关于鼓楼区2017年度星级文明和谐社区群众满意度调查第三季度测评结果通报的通知

 各街道：

鼓楼区2017年星级文明和谐社区群众满意度调查第三季度测评已经完成并将于近期公示结果，现将测评结果通报如下：

一、结果排名

排名前三名的街道分别是挹江路街道、湖南路街道和热河南路街道；

排名后三名的街道分别是建宁路街道、幕府山街道和小市街道；

排名前十名的社区分别是湖南路街道丁家桥社区、挹江门街道钟阜路社区、中央门街道汇林绿洲社区、挹江门街道模范西路社区、中央门街道青石村社区、阅江楼街道盐大街社区、挹江门街道福建路社区、湖南路街道青岛路社区、挹江门街道妙峰庵社区、湖南路街道马台街社区；

排名后十名的社区分别是宝塔桥街道水关桥社区、宁海路街道三步两桥社区、热河南路街道姜圩路社区、阅江楼街道新民路社区、小市街道小市新村社区、宝塔桥街道方家营社区、小市街道东井亭社区、小市街道东井新村社区、小市街道安怀村社区、小市街道河路道社区。

二、问题对策

针对调查中发现的社区管理问题，提出以下五条建议。

1、运用多种宣传途径，加大社区活动宣传力度。针对居民对南京市“每月一星”、“南京好市民”、 “中国好人”等评选活动、社区举办的志愿者活动、公益性活动的活动知晓率不高的问题，可以采用多种宣传渠道，如通过电视、广播、报纸、网络等传播媒介对创建活动进行全方位、多角度的宣传报道；同时要重视发挥基层社区工作人员的宣传作用，通过在社区发放宣传手册、举办宣传展台、张贴宣传单等形式做好基层宣传工作；另外可以组织成立社区宣传志愿者队伍，运用社区人际网络传播广泛的特点进行创建活动宣传工作。

2、建立卫生、治安承包责任制，提高小区居住舒适度。建立以居委会治保会为主体的群防群治体系，成立街道治安联防大队，落实社区内企业和居委会治安承包责任制，开展创立“安全小区”活动，增强居民安全感。针对居民反映的各种社区环境问题，社区可以实行责任分包与志愿者行动相结合的管理服务制度，为居民营造优美的生活环境。一方面社区环卫工人和社区居民实行责任分包，落实卫生责任制。公共区域的卫生归保洁人员负责，各住户门前卫生则由各住户分担责任。另一方面，组织社区志愿活动，加强居民自治。

3、完善治安管理，保障居民人生财产安全。无物管小区反映的治安问题基本分为两类，一是小区没有门卫，二是门卫不作为。针对此类情况，建议有条件的社区逐步帮助无物管小区改造成有物管小区，或在治安环境较差的小区内安装监控，保障居民人生财产安全。二是强化对无物管小区的自管。

4加强与群众的联系，提高社区工作效率。针对社区工作人员与居民交流不够、独居老人盼望更多关怀的现象，社区应结合辖区情况，对社区中的五种老人（“三无”人员、低保及低保边缘老人、经济困难失能半失能老人、70岁以上计生特扶老人、百岁老人）制定关怀计划，定期通过电话或入户寻访了解老人需求。各社区工作站应将街道工作任务细化，落实到人，并制定相关落实措施。为了加强社区管理，建立良好的社区工作秩序，确保社区工作正常运转，要做到：一抓制度完善，激发社工工作激情。二是抓队伍培训，强化员工个人素质。三是抓资源整合，提高社区工作效率。

5、完善基础设施，提高社区服务水平。积极筹措资金，重视各项保障支撑，运用好各种条件和资源，建立社区建设长效机制，切实解决社区建设中存在的问题和困难；进一步完善社区基础设施建设，提升社区服务水平、完善社区服务功能，努力建设布局合理、功能齐全、管理有序、服务完善的新型社区。

6、明确工作重心，重视社区建设。开展专业培训方式提高社区工作者的认识水平，通过社区专家、社区骨干、社区先进工作者讲授社区工作方式和心得体会，让社区工作者树立社区工作责任感、荣誉感，从而提高他们对社区工作的重视程度。社区工作人员要把“以人为本，为民服务”作为工作的出发点和落脚点，努力为居民营造优质、便捷、舒适的服务环境，关注民生，倾听民意，用热心真诚、高效便捷的服务，积极为居民办实事、解难事，建立管理有序、环境优美、服务完善的和谐新社区。

三、公示途径

鼓楼区电子政务公共平台发布。

***1：《鼓楼区2017年星级文明和谐社区群众满意度调查测评第三季度调查分析报告》

区和谐社区建设领导小组办公室

二○一七年十一月十五日