东塔街道六项新举措完善政务服务大厅便民工作助力营商环境建设

    东塔街道为加强政务服务水平，进一步为群众提供更高效的服务平台，助力营商环境建设，特采取六项新举措完善政务服务大厅便民工作。

    一、在办事窗口处摆放服务卡，服务卡上写明工作人员姓名、电话等基本信息，方便群众办理业务及监督工作。

    二、办事大厅实行每日值班制度，值班人员由窗口工作人员轮流担任，值班人员负责当天大厅卫生保洁事宜及在中午休息时间值守，办事群众即来即办。

    三、每次办理业务，窗口工作人员要填写办理事项单，办理事项单上内容包括办理业务所需要件、受理时间、办结时限等基本内容，一式两份，给办事群众一份，以方便群众办理业务。

四、由指导科牵头，对街道及社区所有大厅窗口工作人员进行全科培训。针对居民办理业务多的项目，如：人口与计生工作、失业证的办理、低保户的申请、养老医疗保险的办理等项目先进行培训，逐步从双岗位、三岗位到多岗位的全科社工转变，将服务大厅模式改造升级为“一口式”受理事务管理平台。  

五、大厅办事窗口原则上不得空岗，如遇生病、开会等特殊事件，需向大厅主管领导请假，并填写请假报告单。请假时要找好替岗人员，无替岗人员不得空岗。

六、带班科长要按时填写带班日志，记录大厅工作情况，并负责回答群众问询及受理投诉。带班科长因事不能带班需向大厅主管领导请假，由主管领导安排其他人员带班，不得擅自空岗。