县公共行政服务中心不断提高服务质量
2013年,县公共行政服务中心坚持以优化服务环境为重点,以创建一流为目标,在提高服务质量、优化服务环境方面取得了显著成绩,全年共办结各类事项58520件。
加大服务力度,梳理进厅事项。该中心现有108项进厅的行政审批事项,通过印发《窗口办事指南》方便客户办事,受到客户好评,未发生一例客户投诉事件。
加强作风建设,强化制度管理。该中心围绕加强党务管理、业务管理和纪律管理制定了规章制度,严格奖惩措施,切实转变工作作风,在优质服务、快捷服务、贴心服务中做到了比学赶帮超,树立了良好形象。
严格电子监察,系统运行良好。为监督检查窗口工作人员的工作状态,该中心与省纪委、市纪委联网,通过视频直接监督工作运行情况和各窗口审批事项办理情况,使窗口工作有条不紊,办理事项遵规守纪,无一例因服务态度恶劣而引发纠纷的事件发生。
该中心借鉴外地先进经验,全力推进“两整合、两到位”工作,重新梳理进厅项目,努力实现应进均进,配齐了窗口工作人员,明确项目,力争达到体系健全、工作顺畅、运行平稳的目标。全面完善各项配套设施,推行规范高效的运行模式,将中心建设成为规范化、标准化、功能化、现代化的台安对外窗口。
(杨越晴)