铁西区营商局开展志愿服务提升服务效能

为了切实把政务大厅志愿服务工作落到实处，铁西区志愿者们佩戴绶带上岗，引导办事群众有序排队，文明办事；为办事群众提供咨询辅导，帮助他们更好更快的办理事项；对前来办事的老年人、行动不便人士等特殊群体，主动帮助他们填写表格、复印资料并引导他们到相应的窗口办理业务。

结合“一网通办”工作的开展，铁西区营商局对志愿者进行培训，及时帮助企业解决网上申请、网上办理等一系列问题，大大提升了我区“网上办”工作效率，也获得了企业的一致好评。

在优化政务服务上，一是建立政务大厅窗口人员培训制度，组织工作人员采取学习市局培训课件、自行开展业务互学等方式进行学习培训，自行组织业务考试，建立业务考评机制，提升窗口人员综合业务能力水平。二是按照市工作标准，完善政务大厅32项工作制度，提升管理规范化水平。三是整合大厅内窗口设置。为提升整体办事效率，按照市工作要求，大厅内窗口整合为重点领域窗口及综合窗口，重点对“跨域通办”、“帮办代办”、“综合接件”、“惠企政策”等业务开展培训工作。四是开展网上办理业务培训。组织工作人员开展网上审批流程培训，同时加强网上办事指南信息修改力度，保持线上线下信息一致。

推进“一件事一次办”。引进南京建邺“整体政府”概念，会同相关部门，将划转和委托至政务大厅办理的政务事项所需的材料进行有机整合，办事人仅需提供一份材料，涉及多个部门所需的重复材料实行“内部流转”，变流水式审批为同步式审批，真正实现“一件事一次办”。