铁西工商去年一年为消费者挽回损失55万元

　　明明预定好了餐桌，结果客人到酒店时发现包间已被别人使用；商品房还没取得 预售许可证开发商就开始售房；8年前购买的电视收据还在手中，商家却拒不付货去年，铁西区工商局共受理消费者投诉320起，经调解结案315起，为消费者挽回经济损失55万元。全年查处经济违法案件65起，罚没款金额近56万元，其中60%均属于经营假冒伪劣商品案。在315即将到来之际，铁西区工商局及铁西消协发布典型消费维权案例，同时提醒消费者，购买商品一定要索要凭证，以免出了问题无法维权。

　　案例一：无证预售住房 定金如数返还

　　去年5月，许某在铁西看好一处正在建设中的商品房，便交了5000元定金，并签了预售协议。事后，许某将这事告知子女，可子女上网一查发现，这家开发商预售的房子竟然还没有商品房预售许可证。为防出现差错，许某决定将房子退了，开发商却拒绝退还定金。

　　无奈之下，许某将开发商投诉到铁西消协。经消协调查，开发商在没有预售许可证的情况下，与消费者签订的售房协议不具有法律效力，因此，消费者有权要求开发商退还全部定金。最终开发商给许某退还了所有定金。

　　案例二：炉台板规格有违约定工商所介入化解纠纷

　　去年10月20日，徐某在铁西某建材市场花900元购买一块炉台板。购买时协议上写明炉台板是1.2厘米厚的白钢板，但是送到家的货厚度只有0.9厘米。徐某觉得误差太大，要求商家提供原先约定规格的炉台板。协商无果后将其投诉到铁西工商。根据《消费者权益保护法》相关规定，最终由经营者给消费者补偿165元。

　　案例三：新买家具起皮证据充足获补偿

　　去年11月24日，消费者宋某在铁西西成家居广场花4000元预购一套板式立柜和床。12月20日，宋某去提货时发现，立柜里侧衬板起皮约5厘米，要求商家给个说法。但因商家负责人在外地没法解决，宋某便拿着收据向繁荣工商所投诉，请求处理。

　　繁荣工商所调查后，认定宋某所购家具确实存在质量问题。经过大量工作，最终商家同意给消费者500元的经济补偿。

　　案例四：预定餐桌被占用饭店双倍退定金

　　去年除夕前两天，消费者王某在铁西一饭店预订年夜饭一桌，双方商定包间后，由王某交了100元定金。除夕下午3时许，全家人按照约定时间到饭店，但一看，包间已被别人使用，与饭店交涉，要求双倍返还定金并赔偿交通费用，未果。

　　王某带着订单到永乐工商所对该饭店的违约行为进行投诉。经查，饭店违约在先，应当承担违约责任。经过调解，饭店同意给王某退还定金，并承担了违约金及交通费用共计300元。