鞍山市食药监局采取四项措施加强食品药品投诉举报工作
年初以来,鞍山市食药监局采取四项措施积极推进食品药品投诉举报工作,取得了明显成效。截至目前,共受理各类投诉举报83件,回复咨询124件。其中,投诉举报受理食品类57件,药械类26件,均按要求及时进行了办理并回复。
一是完善工作制度。明确投诉举报工作的组织、督查、考核和宣传培训等工作,细化投诉举报工作流程、办理时限,建立完善电话、信函、来访等投诉举报渠道受理、流转流程,提高投诉举报办理效率和质量,确保事事有回音、件件有结果。
二是明确工作职责。加强与12345平台沟通联系,实现投诉举报接收、受理、办理、***及反馈等相关业务的网络化、一体化。定人、定时、定责对官方微博、微信公众号、社会管理综治平台进行巡查,及时发现投诉举报的信息及时转交。
三是加大分析研判。规范信息收集、整理、归档工作,明确专人对举报信息进行分析研判,做好阶段性热点问题的适时通报。定期对投诉举报信息进行分析、挖掘,发现薄弱环节,提出预防预警措施和建议,为稽查办案提供精准定位。
四是提高公众知晓率。充分利用12331主题日、食品安全周、安全用药月、法制宣传日等主题活动,广泛宣传食品药品投诉举报途径、受理程序等,不断提高人民群众对食品药品投诉举报电话的知晓率。