公安局出入境管理局真心为民真情付出

　　9月15日是市公安局出入境管理局办理电子往来港澳通行证的第一天。当日办理电子往来港澳通行证的有366人，创下办证单个工作日的最高纪录。为让预约市民能第一时间办理好港澳通行证，市公安局出入境管理局办事大厅的民警早晨提前半个小时就到岗，并加班到19点。虽然工作时间长，但对每位市民的态度不变，工作效率不变。
　　作为我市“郭明义号”优质服务窗口单位，市公安局出入境管理局担负着全市出境、境外人员管理和涉外案（事）件查处的任务，是服务市民的重要窗口。他们以“当代雷锋”郭明义为学习楷模，以“三比三赛”活动内容为重点，不断提升服务水平、优化服务环境，创新服务思维，实现了服务零距离、执法零过错、民警零违纪、队伍零投诉四个“零的突破”。
　　提升服务能力
　　市公安局出入境管理局广泛开展岗位练兵比武、警务技能竞赛等评比活动。通过自学自练和集中轮训的方式进行培训，激发民警立足岗位、钻研业务的热情，提高服务能力和工作效率。
　　以提升形象为着力点，广泛普及文明礼仪和特色培训。结合工作特点，邀请礼仪学校讲师，开展礼仪培训，使民警在工作中讲究礼仪、运用礼仪，培养良好的工作习惯和行为规范。同时，针对聋哑人办证沟通困难的实际情况，多次组织民警进行手语培训，解决了聋哑群体办证的困难。
　　该局在办事大厅显著位置悬挂“‘创建郭明义号’优质服务竞赛参赛单位”牌匾和投诉意见箱，对没有按照要求开展工作、被群众投诉的民警，会责令立即进行自我检查，形成整改报告，限期整改。
　　优化接待环境
　　目前出国旅游、探亲的市民越来越多，每日来办事大厅的居民络绎不绝，为给市民提供好的办证环境，该局利用大厅LED显示屏、公示栏等，将机构职能、办事流程、办理时限等实时公开，增强工作透明度。在服务大厅配备桌椅、饮水机、便民药箱，在每个窗口为老年人配备花镜，设置残疾人专用通道，为群众提供周到细致的服务。
　　推出“首问负责制”和“一次告知制”，做到“有问必答、答必规范”，对不是职权范围的事宜，实行先予接待，再予转交，做到“一次告知，两次办结”。
　　去年11月份以来，针对申办出入境证件数量大幅增加、警力不足、办公场所面积小，导致受理大厅拥堵和群众长时间排号问题，该局组织全体民警开展换位思考大讨论，印发了致民警家属的一封信，积极争取家属对民警加班加点工作的理解和支持，并根据工作量延长工作时间。现在办事大厅民警周六正常上班，午休时间轮换休息，就是为不间断受理市民办证需求，确保当日领取到编号的申请人员全部办结，最大程度地方便办证群众。
　　该局自主研发、在全省率先推出“预约排号”系统，申请人可在互联网上预约具体办理日期和时段，并将公民护照、港澳通行证、大陆居民往来台湾通行证三表合一，一份申请材料办理多个证件，将受理时间由7分钟缩至4分钟。同时开设特别窗口，对学龄前儿童、老年人、残疾人等特殊群体，无需排号，优先办理；对在网上申请成功办理港澳团队旅游再签的申请人无需排号，随到随办；对材料不全的申请人先期进行受理，手续齐全后无需二次排号。这些举措受到了办证群众的一致好评。
　　和谐警民关系
　　今年以来，市公安局出入境管理局多次开展“走基层、访民情、树形象”爱民实践活动。以创建“郭明义号”活动为契机，组织民警到铁东区园林环卫处走访，为环卫工人送去民警自发捐款7000元购置的工作用品。多次组织党员干部与社区困难群众建立“一对一”帮扶对子。同铁西区农民工子弟小学慧明小学建立共建关系，每年“六·一”都会为慧明小学的农民工子女捐款购置各类学习用具、体育用品；春节期间走访优秀学生家庭，送去所需生活用品。今年共开展文明专题宣传活动10余次，发放文明旅游宣传资料3500多份，文明旅游宣传工作取得实效。
　　市公安局出入境管理局负责人表示，在学习郭明义的道路上，只有起点，没有终点。该局会继续争创今年的“郭明义号”优质服务窗口单位，更好地为老百姓服务。