全年无休岗位上的除夕

　　按照国家放假规定，这个除夕正常上班。在这个特殊的工作日，工作人员走进市公交总公司和市自来水总公司客服中心——“全年无休”工作岗位中有代表性的两个单位，体验他们的除夕。
　　公交司机：送乘客回家很有成就感
　　“自从成为一名公交人，就没休过一个除夕。”1月30日上午，工作人员来到602路公交车驾驶员休息室，才和公交车驾驶员张蓓交谈几句，她就匆匆上了一辆602路公交车出车了。当天，全市2000多名公交车驾驶员都如张蓓一样，在公交车上度过除夕。
　　张蓓参加工作22年了，从没有陪父母孩子过过一个完整的春节假期。公司里同事提到她都竖大拇指，平常的日子，她一般会提前20分钟到车场，除夕等节假日，张蓓提前半小时上班。
　　“刚开始真有些不适应，一般吃年饭都是下午5点左右，而这个点我还没下班。”谈到每年除夕上班的心情，张蓓说，“现在好多了，看着一车车的乘客安全及时到达目的地，我很开心。”
　　“前些年除夕***时，经常要应对市民因为人多拥挤带来的责骂，真是又累又委屈。”但是近些年来，张蓓发现，“很多乘客上下车时会说‘师傅，辛苦了’‘新年好’‘新年大吉’，我特别有成就感。”张蓓认为，这是公交行业与乘客良性互动的结果，你贴心服务，乘客自然能感受到。
　　除夕人来人往，经常有乘客匆忙中遗失了自己的物品。“去年除夕一位乘客不小心把手包落在车上，我把包先交到调度室并汇报了这件事，同时我也表示这位乘客经常坐我车，我有印象，愿意带着这个手包直接交给他。果不其然，在他经常乘车的站点发现了他。”过了几天，这位乘客带着礼物找到张蓓表示感谢，张蓓最终没有收下礼物，不过这件事一直让她心里美滋滋的。
　　自来水客服：热线声中辞旧迎新
　　“喂，您好！”接听热线电话时，张宇轻柔的话语传达出的除了礼貌，还有微笑。她今年一直守候在热线旁。
　　身为自来水总公司客服中心的业务管理，张宇已在热线接听的岗位上工作了14年。很多年的除夕，她都是在工作中度过的。
　　除夕，张宇早7点半到单位接班。“今年除夕，我们一共有四个人值班到初一早晨8点。”张宇笑着说，这么安排是为了让白天晚上的工作实现无缝对接，确保用户安全用水。
　　张宇坦言，起初刚参加工作时或许有点委屈，但是工作时间久了，心态早已发生了质的变化。“有时接电话，用户会因家里停水而发火，我们必须耐心地回复。”张宇用手指指办公桌上的镜子，“你看，每天我们都对着镜子练微笑，遇到用户发火的情况时，多想想开心的事，不能对客户不礼貌。”
　　张宇肩负的职责关系着千家万户。客户如果遇到用水故障，拨打的热线第一时间抵达她的手中，她需要快速把客户的问题记录下来，包括对方的家庭住址和联系方式，随后将故障信息传递给客户所在辖区的供水所，由供水所人员***抢修。
　　张宇喜欢旅行，但是这个春节，从年三十到初六，她有四天在岗位上度过。“在单位过除夕，想想也是忙碌而充实的，到时听听窗外的鞭炮声，也同样能感受到浓浓的年味。”