解民忧办实事保安全

 鞍山公安“民心网”诉求办理居全省市直部门第三名

5月26日，从鞍山市公安局获悉，鞍山市公安局始终坚持“倾听民声、实现民意、服务民众”的宗旨，全心全意解民忧、办实事，今年以来通过“民心网”为民办事399件，办理反馈率为86.04%，群众满意率为95.53%，按时反馈率、优秀率、群众留言回复率、接件率均为100%，综合评价在全省市直部门中位居前列，一季度在114个省直部门中位列第三。

市公安局主要领导多次对公安“民心网”工作作出重要批示，指出要带着感情和责任做好“民心网”群众诉求办理工作，立足公安职能，切实为群众办实事、解难事，赢得群众满意。各县（市）区局、警种支队“一把手”作为“民心网”群众诉求办理工作第一责任人，也建立了由分管领导、负责人和具体工作人员组成的三级管理工作机制，形成了组织严密、运行有序的“民心网”诉求办理工作体系，并将“民心网”工作纳入综合绩效考核，作为考核各级领导干部工作绩效的重要内容和依据。对“民心网”疑难诉求，各承办单位和部门“一把手”亲自组织相关部门召开办公会议进行研究部署，强力推动诉求办理工作，有效解决了群众切身利益问题。

为提高“民心网”群众诉求办理的质量和时效，市公安局制定并下发《“民心网”诉求件办理工作规范》，明确要求各承办单位、部门要以群众满意为第一标准，以解决群众问题为第一要务，做到与群众充分沟通，积极认真办理，以最快速度为群众解决实际困难，赢得群众理解和满意，争取良好社会效果。为提高“民心网”承办人的业务水平和群众工作能力，市公安局多次专门组织业务培训会，从“民心网”的工作理念、主要职责、基本任务、办理流程、工作要求、考核奖惩等方面，对办件单位、部门的办公室主任及承办人进行系统的业务培训。

为集中解决一批涉及群众切身利益的各种问题，市公安局从2016年5月16日至6月15日，在全市公安机关组织开展为期1个月的“民心网”诉求集中办理专项行动，成立了由公安局主要领导任组长的“民心网”诉求集中办理专项行动领导小组，迅速开展梳理、排查、办理工作，逐件落实责任领导和责任人，特别是针对梳理出的11个疑难诉求逐件进行攻坚，研究工作方向和具体措施。专项行动第一周即办结22件，其中解决疑难诉求3件，为群众解决了实际问题。