8890热线群众难题我来答活动办实事见实效
按照省营商局开展“5·15政务公开日”活动的相关要求,市营商局热线办以8890热线为依托,与省8890平台联动,积极组织开展“群众难题我来答”活动。“群众难题我来答”活动自5月15日启动,历时半个月,分别邀请教育、公安、民政等11个部门先后来到8890热线受话大厅,接听市民来电。活动期间,共受理市民诉求74件。其中,已办结56件,正在办理18件;办结率75.68%,满意率98.21%。
市住建局积极响应,提前做好了充分准备,收集市民关注的热点难点问题以及相关政策信息。5月25日,由市住建局副局长胡勇刚带队,派出各科室业务骨干共9人来到受话大厅,现场接听市民热线,对群众关心的政策问题进行答疑。活动期间,对于多位市民来咨询的天然气安装和使用的相关问题,现场给予了详细解答,让来电市民都感到非常满意。5月26日,市交通运输局相关部门负责人来到8890热线受话大厅,现场接听市民热线,对市民来电反映的设置公交站点、公交站牌维护等问题,进行了耐心解答。
为期半个月的活动时间,我市教育、公安、民政、司法、人社、生态环境、住建、交通运输、卫生健康、农村农业、市场监管等11个部门先后到热线办受话大厅做客。参加活动的各单位都是局领导带领相关科室负责人进行现场办公,为拨打热线的市民提供政策咨询服务,市民诉求得到了快速解答,获得市民广泛好评。
为确保活动取得实效,市民问题得到及时有效的解决,市营商局热线办每天都要对次日政务公开做客单位的职责范围和受理程序进行认真梳理,并提前电话确认做客单位出席时间和人数。并针对11家单位做客接线情况建立专门台账,以及时对各单位政务公开情况进行全面总结,对照查找分析不足,做到“一日一总结”。同时,加强***督办,确保市民诉求件件有回音。
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