文圣公安分局窗口民警练手语——无声的力量暖心的服务

从3月初开始，文圣公安分局窗口服务大队的工作人员在手语老师的带领下开始了手语学习。“您好、很高兴认识您。”“请问您要办理什么业务？”“是要办理身份证吗？”……人人学手语，人人会手语，成为窗口服务大队一道别样的风景。

文圣公安分局窗口服务大队的工作人员在学习手语

重点对窗口办理中常用的对话进行学习

对来到服务大厅办理业务的聋哑人来说，常人简单几句就能说明的事情，对他们来讲却困难重重，如果来办理业务的聋哑人不识字，交流起来就会更加困难。以往办事民警都需要找来纸和笔与其交流，虽然最终也为他们办理好了业务，但效率不高不说，特殊群体们的办事体验也不佳。两会期间，手语演唱国歌的画面震撼了每一位中国人，也启发了文圣公安分局党委，经研究决定，文圣分局所有窗口民警都要学会与自身业务相关的简单的手语，做到可以用手语与聋哑人进行简单的沟通交流。这也是文圣公安分局优化营商环境，创新为特殊群体服务的一项新举措。

分局特别邀请了市特殊教育学校最优秀的手语老师，为窗口工作人员上手语培训课。通过手语老师细致耐心的讲解培训，窗口工作人员逐渐对这门特殊的语言有了较深的了解，并逐渐掌握了日常业务中涉及的手语。服务群众即是态度，更是本领，今后，窗口工作人员将在实际应用中磨练手语水平，努力搭建起民警与聋哑人沟通的桥梁，拉近民警与聋哑人之间的距离。

用真心擦亮窗口、用真意服务聋哑人，这是从“陌生”到“懂你”的提升，从“沉默”到“暖心”的提升，从“无声”到“微笑”的提升。让聋哑人能够在办理业务的过程中感受到公安机关给予的理解、尊重与信任，感受到无声中的力量与支持，感受到优化营商环境后公安工作的改变，让笑容在亲情般的服务中绽放。

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