新华街道临沂路社区微课堂——入户宝典解决入户难问题

    沈阳市和平区几个月以来在全区社区开展网格员入户走访采集居民信息工作。和平区新华街道临沂路社区网格员经过一段时间的入户走访总结出一套“入户宝典”，以达到网格工作“察民情、体民意、解民忧、聚民心、增福祉”的宗旨。

    “入户宝典”第一式：“一个微笑”打开一扇心门。社区领导班子注重对网格员的培训。网格员要以热情的微笑、亲切的话语、谦和的形象使居民的态度由“放心”转为“安心”，由“安心”转为“倾心”。要从“进得去、坐得住、说得上”的要求，从着装仪表、工作责任、基本礼仪、沟通技巧方面加强培训。

    “入户宝典”第二式：“一声问候”拉进彼引的距离。网格员在入户时，如果直接说明来意，容易引起居民的反感。而当我们入户见到居民的第一秒，就绽放一个亲切的微笑，并道一声：“阿姨（大叔），您好！”这样就能拉近彼此的距离，给对方留下很好的第一印象。

“入户宝典”第三式：“一句提醒”关怀居民生活。注意居家防盗提醒、汛期安全提醒、免费健康提醒、健康养生支招等善意的提醒时常挂在嘴边。或者通过短信、网格QQ群、微信群发送，可以让居民深深感受到你的关怀。在举手投足间表达善意，在力所能及中伸出援手。

    “入户宝典”第四式：“一份关爱”惠及百姓民生。在入户过程中，主动询问居民的需求，实行“出门一把抓，回来再分家”，贴心地送证***（送失业证、老年证、残疾证、居民医保卡）、送政策***、送关爱***。同时，定期走访老、弱、病、残、孕，“进百家门、知百家情、解百家难、暖百家心”。网格员做到“经常走访入到家、各类意见听到家、建立感情心到家、细致工作做到家，好事实事办到家”。

    “入户宝典”第五式：“送惠民政策”临沂路社区以微课堂以学促做，在“日日学、点滴做”中提高网格员的理解政策宣传政策的水平。超前谋划，分步实施。对居民信息情况进行统计，建立完善台帐，确保数据准确到每一户。把惠民政策送到家喻户晓，人人皆知。网格员尽心尽力为居民群众解难题、办实事，赢得大家的信任、拥护、参与。

    临沂路社区本着工作做实、做细的原则，了百姓忧、解百姓难，不断创新管理理念和民情联系机制，深化社区服务网格化管理，联系群众，努力给居民群众带来看得见、摸得着、用得上的实惠，让社区发展更有温度，让居民幸福更有质感，共同缔造幸福社区大家庭。