和平区政务审批服务局不放过任何一个盲点确保创城工作无死角

为全力打好创建全国文明城市攻坚战，连日来，和平区政务审批服务局以优化政务环境、提升服务质量、改善工作作风、提高审批效能为重点，对标考察要求、自查自纠、整改落实，确保圆满完成创建全国文明城市各项工作。

一是传达落实到位，迅速采取行动。近日，审批局多次利用班后时间召开科级以上干部及窗口主要负责人会议和全厅人员大会，学习掌握《沈阳市创城百日攻坚行动工作安排》，对创城迎检工作进行了动员和周密部署。同时制定下发了《和平区政务审批服务局事项办事制度》、《和平区政务服务窗口单位服务规范》、《和平区政务服务窗口工作人员服务规范》和创城工作实地考察记录卡片，对照创城工作要求，抓落实、抓整改、抓提升，全力以赴做好迎检准备。

二是优化服务环境，营造宣传氛围。进一步美化服务环境，增设审批服务设施，完善大厅休息区、学雷锋服务站点和无障碍服务功能，添置报刊、手机充电器等物品，应急药品严格按有效期进行更换，进一步方便办事群众。室内公共场所和工作场所设有禁烟标识，无烟区无吸烟现象；有符合标准的物防、技防、人防、消防设施。运用LED大屏幕、张贴海报、播放社会主义核心价值观公益广告宣传片、qq群、微信群等多种形式开展诚信宣传教育。建立学雷锋志愿服务站点，办公区域整洁，物品摆放整齐，努力为办事群众提供便捷、周到、亲切的服务氛围。

三是以“马上办”和“钉钉子”的精神，务实为民服务。开展文明接待、礼貌服务活动，对窗口工作人员进行文明礼仪培训，规范审批服务用语，要求窗口工作人员在服务中使用文明用语，礼貌热情服务，在工作中发挥最大的耐心、细心、热心，确保办事群众感受到暖心、贴心服务，感受到和平区的文明风气。通过一次性告知单、厅内电子媒介、门户网站等渠道进行审批服务事项的公示告知、示范文本查询，充分尊重服务对象的知情权。根据办理事项属性，合理划分政务服务中心的功能区域，科学设置窗口布局；围绕便民利企的目标，完善相关配套设施和基础服务，全面实行“一个窗口受理、一站式办理、一条龙服务”。

四是强化日常管理，创新监督方式。在政务大厅实行网格化管理，志愿服务人员和科级以上干部每天排班在厅内不间断巡查，严格落实创城责任，做到每个创城实地测评指标有人管理、有人过问、有人负责。为推进三级政务服务体系创建工作，审批局将街道政务服务中心建设标准和创城工作要求有机结合，制定了街道政务服务中心建设对照单，并对我区13个街道政务服务中心的运行情况进行了检查，现场指导存在的问题并立即整改，促进我区政务服务窗口工作依法依规高效的开展。