关注企业职工医疗保障徐行政企网上交流受欢迎

“滴滴滴、滴滴滴”，徐行服务企业QQ群的“头像”在闪动。“单位职工如何看病？突发疾病未带卡咋办？不同身份类别的人员，对应哪些医保待遇？入职两个多月，医保卡还没下来，看病可以报销吗？被单位派驻到外省市，可以享受医保吗？非城镇户籍来沪人员参加职保后可以综合减负吗？工伤期间可以用医保卡吗？可以借卡看病买药吗？工会有医疗方面的保障吗？今年医保待遇和服务有哪些新亮点……”当徐行镇社区事务受理服务中心医保骨干输入上述问题时，几乎在同时，问题已经传送到QQ群内每位企业负责人和企业人事的手机或电脑上……这是受理中心近期举办的企业网上客堂汇的一个片段。不管你在哪里，只要是QQ群成员，打开手机，就可以实时参与。

互联网的普及，开阔了人们的视野、丰富了人们的生活。受理中心在政策宣传与服务的工作中想点子、出实招，不断拓展宣传与服务的空间，基于QQ可发送语音、文字、表格、图片、视频、地理位置等各类信息，表现形式活泼多样，企业喜闻乐见的特点，受理中心于2015年初就创建了服务企业QQ群，并依托QQ群于2016年创建了“网上客堂汇”。受理中心配合国家、市、区、镇重点工作，在群内发布了大量惠企惠民信息、业务案例、办事指南、问题解答、培训补贴通知等。QQ群日日有更新、网上客堂汇月月有创意，至今已吸引了镇内近500家企业加入。通过365天浸润式服务及网上客堂汇每月一个专题与企业双向互动交流，有效弥补了传统政策宣传的单向性、滞后性问题。QQ群融入了企业人事的日常工作，营造了构建和谐劳动关系的良好氛围。通过政企的共同努力，近年来徐行镇企业因常识性错误引发的个体性劳动争议逐年下降，未发生一起越级群访的群体性劳动争议案件。

受理中心是企业及居民家门口的“政务便利店”，提供涉及人社、民政、公安、计生、房管等约200项业务，每一项业务都涉及民生。业务宣传交流越多，政务服务就越透明，企业及群众就能用足用好政策，提升获得感，增强幸福感。因此受理中心本期网上客堂汇在前32期构建和谐劳动关系话题的基础上，向民生话题上拓展。

医保是涉及广大企业职工及居民群众“疾有所医、病有所保”的健康保障问题。本期网上客堂汇上，接地气的医保话题一展开，立即得到企业成员的热烈响应，大家纷纷参与讨论，积极发表意见，讨论激烈又深入，意见具体可操作；受理中心医保骨干解一答二照顾三，政策解答专业到位，以案说法幽默风趣。短短两个小时的交流，干货满满，互动不断。企业人事积累了服务职工医疗保障的实践经验，增长了办理相关医保业务的工作技能；受理中心拉近了政企距离，锻炼了员工队伍，取得了明显的工作成效。

来源：徐行镇  通讯员 符征宇