消费者利益无小事

能否实践“消费者利益无小事”是一块试金石，是检验工商部门宗旨意识强不强、践行“群众路线”真不真、执法能力和维权水平高不高、工作作风实不实的重要尺度。维护消费者合法权益，必须以消费纠纷解决率和消费者满意率作为目标。

在“快”字上要效率。为了保障消费者的申诉能够及时得到解决，必须在反应速度、快速处理上实现大提速。“矛盾常积于忽微”，及时处理消费者争议，可以及时化解矛盾，解决消费者实际诉求，营造良好的消费环境。

在“准”字上求保障。即对事实的认定要准，对争议的定性、判断要准，将此类矛盾的解决始终维持在法律原则和法律规定的要求之内，实现情理与法理的有机结合。

在“实”字上练内功。“态度决定一切”，处理消费维权工作时必须实事求是、脚踏实地、客观公正，要树立“矛盾虽小，却事关群众利益”的意识，不推诿，不烦躁，学会换位思考，千方百计地有效化解消费争议。

在“好”字上做文章。消费维权工作不仅要使纠纷得到有效解决，更重要的是要扩大其综合效益和社会效益。要帮助消费者树立科学、理性、绿色的消费理念，有效提高消费者的依法维权意识和风险防范能力，维护社会和谐稳定。  

             来源：《嘉定报》