区府办优化办证流程实现手语同传促进高效就业我区努力改善残疾人工作生活状况——让残疾人共享幸福美好生活

　　“原本出门参加活动的机会就少，今年遇到疫情，一直在家中待着更是烦闷。感谢政府举办了这次活动，让我们走出家门融入社会，非常开心。”在不久前举办的“爱在上海”残健融合运动会上，我区残疾运动员李凤激动地说。
　　近几年来，我区在开展残疾人服务工作时体现“实”字当头，除了积极组织开展“残健融合”运动会、健康义诊等系列活动增进健康人对残疾人的理解和尊重，还努力改善残疾人的生活状况，为他们创造平等参与、融入各项社会活动的机会，让残疾人共享幸福美好生活。

　　“一网通办”办妥各事项

　　今年初，市残联推出年度实事项目，向所有听力、言语障碍者推广新版信息通信优惠套餐“聋信卡”。为了保证该项工作顺利推进，区残联及时梳理套餐办理工作流程、组织开展业务培训，通过官方微信平台和线下发放告知单的形式，将套餐办理信息通知到符合条件的每一名残疾人。申领了新的“聋信卡”套餐后，残疾人的月流量套餐从之前的免费使用1G升级为免费使用15G，不论上网学习、查阅资料还是与家人朋友视频聊天，都能节省下一笔不小的开支。
　　在“一网通办”方面，区残联进一步细化、优化残疾人证管理的各项流程，通过梳理各项助残服务业务、完善网上办理流程指南，力求做到全程不见面办理，把服务送到残疾人身边。目前，我区残联部门除了在随申办市民云上线25项市级统一设置的“一网通办”办理类事项外，还增设了我区特有的46项非办理类公共服务事项，并且在这46个事项后都添加了备注栏，由专人实时解答市民的咨询。

　　倾听需求提供贴心服务

　　随着残疾人优惠政策的不断增多，残疾人申领办理残疾人证的意愿越来越强，提出的要求也越来越高。如有市民反映核发管理残疾人证需要提交十余项材料，还有人反映各个区申请材料标准不一致，申办时无所适从。区残联今年通过多种渠道向上反映，最终市残联联合多部门出台了“助残一件事”服务政策。通过这一平台，不仅可以所有政府部门所需材料，也能上传办事所需的电子证照等。区残联为办好这项助残利民措施，在申请材料大幅精简、办理流程优化和跑动次数减少等方面动足了脑筋。据统计，在“减时间”方面，办理时间最多压缩了75%，“减材料”方面，一般人群由最多的36份减少至5份，特殊人群由最多的48份减少至7份。
　　为方便聋哑市民现场办理业务，今年7月，我区在行政服务中心推出了手语翻译音视频服务。有手语翻译需求的市民通过连线第三方公司专业人员即可实现手语在线同传服务。前不久，当聋哑市民吴先生咨询完办理出入境业务流程后，激动地表示太方便了，他用手语表示，双方信息交流十分畅通清晰，比上次办理去泰国的护照节省了很多时间。这一服务不仅方便了聋哑人，也大大提高了办理效率。相关工作人员表示，用写字的方式和聋哑市民交流不仅浪费时间，有时还解释不清楚，如今省了很多麻烦，双方的误会也减少了。除了在区行政服务中心布点外，该项目已下沉至17个街镇的社区事务受理中心窗口。

　　心力相聚促进平等就业

　　今年是个特殊年份。在年初复工、复产的大潮中，区残联为解决疫情中残疾人就业问题，通过整合资源，与区人社局共同成立了残疾人阳光职业指导服务站。通过“云服务”开展残疾人职业指导、残疾人工作者职业指导等培训创新职业指导方式。聋哑女孩小陆虽有本科学历，但在求职过程中却屡遭失败。手语翻译老师和就业服务专家对她进行了耐心指导和心理疏导，经过线上、线下持续性***为她“量身寻岗”，最终帮助她踏上了心仪的工作岗位。
　　在帮助残障青少年做好职业规划和就业发展方面，区残联与上海城市科技学校联动对接，助推特教学生充分就业。据了解，今年全区有就业愿望就业能力的残疾人共4834名，最终实现就业4492人，就业率为92.93%。

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