区府办用微笑服务收获零差评——记市公安局松江分局出入境窗口警花团队

刘佼帮助申请人打印表格   

        

    “上海市巾帼文明岗”“上海市三八红旗集体”……12块荣誉牌匾铺满了一面墙。“热情服务，廉明高效”“急事急办为民解忧，忠于职守为民服务”……15面感谢锦旗挂满了楼道。这是松江出入境管理办公室的景象，得到这些荣誉和感谢的是一支由22名年轻警花组成的松江出入境窗口团队。她们用阳光、热情、高效的服务态度坚守岗位，用实际行动诠释着“出入有境，服务无境”的庄严承诺。

    窗口内外的专业服务

    “我想办理港澳通行证。”中午12时，有一名市民来到23号接待窗口。窗口内的警长刘佼立即微笑回应，查看身份证，指导市民填写材料，询问事由，叮嘱安全事项，不到5分钟窗口业务就办理完成。

    窗口工作需要直面群众，良好的警容风纪和规范的谈吐态度都是必备技能。填写材料、回应疑问、引导照相……窗口内，警花们身着警服，用微笑服务收获“零差评”。而在窗口之外，她们也依然在做着“分内”的工作。

    杨先生是美籍华人，已年过八旬，早年一直在美国生活，如今子女都在国外安家立业，而他想“落叶归根”回到故土松江，想要办理一张外国人永久居留身份证。由于常年在国外居住，不了解国内政策，办理过程中有很多困惑。

    了解到这个情况，刘佼加上了杨先生微信，仔细回应每个问题。包括办理所需的各项材料，材料的日期、份数，甚至照片背景颜色、张数、粘贴位置她都一一悉心解答……永居证的办理周期是6个月，在刘佼的帮助下，杨先生不到6个月就顺利拿到了自己的“中国身份证”，圆了回归故里的心愿。

    “刘警官，我现在沉浸在幸福感中，非常感谢申请过程中你的指导和帮助，你真正做到了公安大厅墙上的‘16字方针’，向你致敬。”杨先生通过微信向刘佼表达了感谢。

    非常时期的美丽“逆行”

    “今天来办理外国人居留许可业务，感谢你们的热情接待和详细指导，在疫情非常时期，给我们带来很大的方便。”在服务窗口的一角，摆放着一支笔和一本“意见簿”，“意见簿”上意见不多，感谢的留言却一条接着一条。

    去年，突如其来的新冠肺炎疫情打乱了很多人的生活工作节奏，在出入境管理大厅，出现了许多茫然焦急的外籍人员，居留许可延期、签证逾期、出行困难、加急需求增加、代办需求出现等各种办理难题层出不穷。于是，在疫情防控最吃紧的阶段，警花们勇敢“逆行”。

    疫情期间，在国内工作的外籍员工来中国后需执行14天安全隔离，但办理签证和居留许可证都需要本人前来。没有这两个证件会给他们的工作生活造成很多不便。“我们也想尽量帮助他们解决困难，所以在政策范围内可以‘照顾代办’。”刘佼介绍。

    面对各种新情况，警花们急人所急，去年1-8月累计为辖区内的1100余名外籍人士办理各类签证、居留许可延期业务，还为其中的20余名外籍人士开辟加急办证绿色通道，解决了他们面临的实际困难，收获了无数好评。

    大学校园里的贴心姐姐

    松江大学城有7所高校，外籍教师和留学生人数众多，办理出入境的业务量也非常大。尤其在每年的开学季，大学城的留学生们办理各类签证手续的需求很大，但由于语言不通或不清楚政策，他们常常发愁。

    “我们班组女性多，对待工作会更加耐心细致。”刘佼说。还没等留学生来求助，警花们就“先行一步”。她们走出工作窗口，走进大学校园，为留学生们开展出入境政策宣讲。因为了解留学生对各类签证的办理需求，警花们提前把相关政策整理好，用熟练的业务知识耐心解答学生疑问，及时化解了他们的燃眉之急。

    为了方便外籍新生办理手续，松江出入境管理办还给他们定时定点开辟办证团体预约的绿色通道，让办理更加便利。“原来以为办理这些手续会很麻烦，没想到在警察姐姐们指导下，很快就办理好了。”一名外籍新生说。

    当然，警花们的身影不止于此，除了校园，她们还经常走进社区和企业，将暖心服务送到每一名有需要的群众身边。

    “对党忠诚、服务人民、执法公正、纪律严明”，在出入境服务大厅入口墙壁上的这16个字威严庄重，警花们用认真工作的身影履行“十六字”总要求，展现巾帼女性的独特风采。

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