徐州贾汪区构建零障碍三级联动便民服务网

“这是办理城镇居民医保和新农村合作医疗所需的材料说明，都在这张纸上，您拿回去看看，不懂再打我电话。”12月18日上午10时许，在贾汪区大泉办事处泉东村“零障碍”便民服务室内，协办员王乐乐向前来咨询的村民丁隆耐心解释。

通过区“零障碍”便民综合服务中心、镇（办事处）“零障碍”便民服务中心、村（社区）“零障碍”便民服务室，构建“三级”便民服务网络，解决百姓衣食住行等民生热点问题，做到百姓办事“不跑腿，不排队，不找人”，形成“横向到边、纵向到底”的全方位为民服务体系，目前，贾汪区11镇（办事处）、137个村（社区）“零障碍”三级服务网实现全覆盖。

***服务 小事不出村

“真是太感谢社区的零障碍服务协办员和代理员，他们多次***服务，不仅给我讲解残疾人的政策，还帮我办理了残疾证申请补助，让我享受到重残补助。”12月16日上午，从老矿办事处夏桥社区副主任郝富强手中接过残疾证的朱玉平高兴地说。

“老矿办事处辖区所属11个村（社区），每个村（社区）都有一个零障碍便民工作室，群众申请办理的各种事项，属于村（社区）办理范围内，一律在村（社区）内限时（2个工作日内）办结。对于像朱玉平这样确实存在实际困难、本人不方便到区、镇办理的群众，工作室安排零障碍代理员提供无偿代办服务。”老矿办事处纪委书记祁瑞说。

综合服务 大事不出镇

12月17日上午9时许，大泉办事处零障碍便民服务中心电话响了起来，协办员刘磊拿起电话刚询问需要办理的事项，电话那头就说了起来：“您好，我是泉西村居民徐批修，多谢零障碍协办员帮我办理好退休关系，省了我从连云港和徐州两地来回奔波之苦。”

“徐批修原来居住在泉西村2组，后搬到连云港东海县牛云街道办事处兴业社区居住。退休后，因退休关系需要转到现居住地，老徐就打电话来中心求助。”大泉办事处纪检监察室主任闫飞说，中心为徐批修启动了零障碍服务，零障碍协办员帮其办理了退休手续并给他邮寄过去。

镇（办事处）零障碍服务中心将原来的分散办公的民政、计生、规划、农技等服务部门综合在一起，对群众提供流程短、手续简、效率高的一站式服务，服务内容涵盖农经、农技、民政、计生、规划、土地、社保、医保、劳服、法律服务等事项。对办理范围内的事项和代理需要上级部门审批或终结办理的事项，实行“内部工作、一站式办公、一条龙服务”。

三级服务 难事不出区

“贾汪区‘零障碍’便民综合服务中心与区作风办、区行政服务中心合署办公，下设受理部、承办部和督查部。每天我们能接到12345政府服务热线，也是贾汪区的零障碍服务电话有200多个。”区行政服务中心主任王广明说，受理部接受群众通过电话、信息等方式提出咨询、诉求，将相关问题转交给承办部；承办部下辖全区17家协办中心和53家协办岗单位，服务热线和群众通过镇便民服务中心、村便民工作室及其他多种途径反映的诉求和问题，均由承办部分派至相关责任单位限期办理；督查部根据群众诉求事项，督促各地、各单位按照规定及时办理，对未按规定办理单位予以通报、处理。贾汪区作风办主任靳洪波说，为了让区、镇（办事处）、村（社区）三级零障碍服务网络规范统一，作风办对各级便民服务平台的办公场所、办事程序和服务标准进行规范，统一张贴办事流程图、规章制度及协办服务人员信息，明确了受理、承办、回复三个环节的具体要求。

凡群众需要办理的有关事项，可向代理员、协办员、村（社区）便民工作室、镇（办事处）便民服务中心、区便民综合服务中心提出办事申请，并提供相关材料，属于职责范围内的事项，各级服务机构均应受理。

截至目前，贾汪零障碍三级联动网为群众办理事项共计2万余件。

来源：《徐州日报》