竭诚服务只为您一起来做苗星人
新冠疫苗接种工作开始以来,控江路街道服务办工作人员在保障业务工作正常开展的情况下,争做新冠疫苗接种践行者、宣传者和服务者,在苗苗苗的道路上,携手共进、共克时艰。
苗苗呼叫中心让疫苗接种一呼百应
“您好,我是控江路街道社区事务受理中心的工作人员,新冠疫苗接种全免费,健康云显示您已完成登记,目前我辖区有多处接种点可供您选择,请问你是否需要咨询或预约就近接种?” 5月起控江街道辖区的居民经常接到来自受理中心的外呼电话。为了加快推进新冠疫苗接种,织密织牢疫情防控网,受理中心不断创新工作服务模式,变身为“呼叫中心”,主动筛查、排摸健康云预约信息导出表,做到情况掌握、数据清晰。对已登记未接种的居民,采取电话外呼通知,通过亲切的声音为居民提供预约、查询、热点咨询等便捷服务,真正做到“一呼百应”,让接种服务通过电话线“流动”起来。
苗苗扫码小分队风雨无阻不间断坚守
在杨浦体育馆门口,由受理中心主任朱亚芳同志所带领的“扫码小分队”,不管烈日炎炎还是狂风暴雨还是病痛侵袭,这支队伍始终开足马力,不间断地为居民提供疫苗接种服务。“您接种完一定要多喝水、我来帮您手机操作预约”等等,用最平实的语言、最用心的服务一次次引导居民完成预约登记,打消了居民接种的顾虑,全面推进适龄人群应接尽接。
同时由助残员组成的“扫码小分队”专门为残疾人朋友开辟了绿色通道,为前来接种疫苗的居民进行扫码登记、接种咨询等工作。春季梧桐呛人的飞絮为助残员们的工作增添了不少难度,没关系,他们上午相互提醒,下午口罩帽子齐上阵,接着干;有残疾人想要接种疫苗,但腿脚不便,没问题,一个电话,助残员仇晓栋马上开着残车提供疫苗接种接送服务;明天将有大部队人马前来接种疫苗,请放心,助残员们早已提前联络,安排落实好接应时间、地点和人员。他们认真负责,在原先残联条线工作的基础上,全力以赴助力做好疫苗接种工作,以坚强之躯筑免疫防线,用真诚之心创接种佳绩,体现了残疾人自立自强的可贵精神!
苗苗团体保障队提供全流程保姆式服务
为了保障合作方在外区办公的员工能享受到及时的接种疫苗服务,老龄工作人员提供了全程保姆式的服务。在前期的准备工作中,提前与外区团队负责人对接接种时间和人数,同时联系好接送车辆;随后会在微信群中指导预约操作过程。
在当天的跟车过程中,针对不会预约的,耐心帮助完成预约;同时指导填写疫苗接种知情同意书,并在接种前进行温馨提示,说明注意事项,另外也准备了小点心解决部分空腹的情况,确保到达接种点后能顺利进行接种。在后续的***服务中,会根据第一针的接种情况安排第二针接种服务,保证所有人能完成两剂次的接种。