用眼发现问题用脚踏出经验

　　殷行街道党工委副书记、办事处主任 孙辉

　　在衡量垃圾分类的“五有”指标中，最关键且最难达到的莫过于“有分类实效”了，即干湿垃圾要达到85%以上的纯度。2018年10月以来，我对照“五有”指标，特别是“有分类实效”，在早晚投放时段对殷行社区7个新村片进行走访，边调研边发现问题、边总结经验，提出了垃圾分类指导员“双动一体”的工作方法。

　　为什么要“双动一体”？

　　我在调研中发现，虽早晚4小时投放时段有分类志愿者在点位守候，但居民家中分类比例并未提高，如指导员仅在点位上站而论道，难以在源头上保证分类实效，依靠垃圾箱房分拣员的二次分拣无异于天方夜谭。

　　几次观察下来，我逐渐意识到垃圾分类指导员仅动口是远远不够的，这样不仅不能起到引导分类效果，还可能激发居民的逆反心理，对垃圾分类实效是负效应。

　　我在调研中也发现了一些好的典型。工二（1）居委会有一位指导员，不仅向居民宣讲分类知识，还携丈夫一起制作了分类工具，对居民投放的垃圾当场破袋，干湿垃圾分拣后，还把塑料袋放到干垃圾桶中。她的分类点位干湿垃圾分类在90%以上，还带动了附近三个点位的指导员一起动手，实效显著。她告诉我：“我发现自从我动手分拣之后，有的居民慢慢被我感化了，他们会觉得不好意思，自己在家里分好再扔出来。”

　　我总结了三位指导员的做法，分片区召开垃圾分类推进现场会，采用“现场看、专家评、大家议”的方式，推广指导员既要动口说，也要动手拣的经验做法，从点带动线牵动面辐射到片，分类实效显著提升。

　　指导员从哪里来？

　　“双动一体”对指导员提出了更高要求，虽然提高了分类实效，但也带来了新问题：一是新推开的小区因为要求高，指导员招募难；二是已经推开的小区指导员易流失。面对这样的“两难”情况怎么办？是降低招募要求还是继续坚持“双动一体”宁缺毋滥？

　　我们选择坚持宁缺毋滥，总结了三种因地制宜发动垃圾分类指导员的模式：第一类是巩固内心驱动型的志愿者队伍。第二类是拓展一定物质驱动型的志愿者队伍。第三类是补充外来务工人员的志愿者队伍。目前，通过三管齐下，街道基本解决了“双动”要求下的指导员招募难、易流失问题。

　　如何标准化操作？

　　在推进指导员“双动一体”过程中，我们在总结分类达人操作方法的基础上，提出了“一接二看三讲四拣”四步工作法。一接，就是居民前来投放时指导员要主动接过垃圾袋；二看，就是接过后破袋看分类情况；三讲，就是对不分类或分类不正确的及时宣讲，分类正确的为居民点赞；四拣，就是在讲过后对不分类或分类不正确的垃圾当场精准分拣到位（我们还为每个指导员统一配备了破袋和分拣的工具）。目前，四步法操作流程被逐渐推广至殷行各片区，覆盖了近300名垃圾分类指导员。

　　通过对垃圾分类工作的调研走访，我深刻体会到，只有深入基层，沉到一线，多用眼看、多用嘴问、多用步量，才能摸准实情，听到真话，想到实招。高手在民间，经验在一线。