区城运中心坚持问题导向不断提升12345市民服务热线工作成效

一是提高工单审核标准。聚焦市级延期、不属实申请等工单，对标市热线办要求，采取系统配额限制、流程管控及加大现场核查力度等措施，坚决回退不实申请。二是提高回访工作要求。聚焦回访覆盖率和成功率，将所有咨询类、意见建议类工单均纳入回访范围，严格制定回访次数、间隔时间、回访记录等规范，有效增加满意工单数。三是提高数据分析能力。围绕市民“急难愁盼”问题，试行热点难点简报机制，真实客观反映群众诉求，同时研制数据看板功能，通过日报、周报、月报等形式，推动承办部门实时掌握热线数据。

（区府办消息）