社区幕后英雄多角色护闭环

       防输入关键时期，“闭环”管理成为本市疫情防控的重要措施。在南码头路街道，一群社区幕后英雄化身“摆渡人”“翻译官”“服务员”，坚守社区防控一线，护好“闭环”。

       “摆渡人”圆了英雄梦

       3月28日零时起，绝大多数入境来沪人员均要实施为期14天的集中隔离健康观察，但老人、未成年人、孕产妇等一些特殊人群，核酸检测结果为阴性的可居家隔离，他们会由街道派专人专车接回社区。南码头路街道办事处有6名年轻公务员，承担了这样的“摆渡”工作，2人一组24小时随时待命。

       “原先压力非常大，街道正准备加人手，28日起需‘摆渡’的居民少了许多，我们6人计划继续坚守岗位。”说这句话的王成龙和张明霞组成了搭档：一个负责留验点、隔离点、居民区现场沟通联系；另一个负责与被接送者交流沟通、心理建设。从核实入境人员身份、办手续，到联系居民区……每次任务他们都至少要花4个小时。

       面对这个“高风险”的岗位，他们非但没有退缩，甚至还颇感自豪。“我非常羡慕驰援武汉的英雄们，如今能以‘摆渡人’的身份冲锋在抗疫一线，穿上防护服的那一刻，有种战士般的豪迈。”王成龙说。

       被接送者大多在机场经历了长时间的等待，难免会有些怨气，对此张明霞非常理解。她在车辆内配备了一些点心、零食，用真诚的言语与对方沟通。她觉得自己当下做的是一件非常温暖的事，值得铭记终生。

       “翻译官”温暖异乡客

       境外返沪人员中不乏不擅汉语的外籍人士，为了能与他们顺畅地沟通，南码头路街道广泛动员、挖掘了一批语言类志愿者，且这些“翻译官”24小时提供服务。

       一天深夜12点，日语志愿者王莹接到了一通电话。原来，她服务过的一名日本居民因故滞留在留验点，水土不服导致腹泻，由于语言不通，又无法向留验点工作人员求助，情急之下拨通了王莹的电话。

       “半夜接到电话，我想他一定非常需要帮助。”凭借熟练的日语，王莹了解现场情况后，迅速联系留验点为这名日本居民提供帮助。接下来几天，留学生每每遇到困难，总是联系王莹，而王莹再忙也会尽力帮忙，“孤身一人来到异国他乡，语言又不通，这种无助完全可以理解。”她说。

       “服务员”贴心又周到

       “闭环”管理中，管理与服务环环相扣，而“从严从紧”的居家隔离措施，并没有削减社区服务的温度。南码头27个居民区的社工倾情守候，随时迎接居民回家。

       在龙馥居民区，居委根据前期排摸及居民自主申报的情况，提前掌握近期将有5户居民回国，提前做好了居家隔离条件核实等工作。这些居民抵达小区后，社工立即与社区民警、社区卫生中心医生一同***告知相关隔离要求。而隔离期间的生活问题，如一日三餐、生活垃圾转运、快递收发等，也由社工帮忙处理。

       东方二期居民区先后有近20户居民居家隔离，居民区同样做好他们的生活保障服务。居民李先生需要长期服用处方药，隔离期间他的药物正巧吃完，无奈只得向居委求助。向社区卫生中心询问并明确该药物只有中山医院可以配发后，社工帮助居民联系医院及时配药，贴心的服务让居民大为感动，表示一定会配合好相关隔离工作。