浦东机场多举措应对春运让旅客更便利舒畅

       2018年春运于2月1日拉开大幕，至3月12日结束，历时40天。据预测，浦东机场春运期间旅客吞吐量820万人次，同比增长5%；飞机起降55200架次，同比增长3%。面对高位运量，浦东机场将通过自助服务、行李大使等多项服务举措，打造“品质之路”“愉快之行”，让旅客出行更便捷，春运回家路更加“舒畅”。

       智慧自助全升级

       乘坐飞机旅客最怕就是长时间的排队值机与托运，尤其春运期间更是让人心焦。为了让旅客获得快速便捷的乘机体验，浦东机场日前推出自助服务全流程项目，包括旅客值机、行李托运、自助登机、边检出境、安检快速通道和自助中转服务。

       旅客可凭二代身份证自助办理国内航班登机牌，最快可在35秒内完成领取；需要自助托运行李的旅客，可以在T1航站楼的东方航空B岛03、04号柜台、T2航站楼的吉祥航空J岛19、20号柜台、中国国际航空K岛19、20号柜台、春秋航空M岛03至10号柜台进行自助体验，按照自助设备显示屏上的信息提示，自行完成行李条的挂栓、交运，花费不到3分钟的时间。

       机场边检正式启用出境自助通关通道，旅客仅需“扫登机牌、刷护照、按指纹拍照片”三个步骤，平均10多秒钟就完成出境边检查验手续，享受“智慧边检”带来的通关便利。乘坐东航航班办理过联程机票的国际中转旅客，只需在T1航站楼自助中转通道设施前依照语音提示，凭护照和登机牌，短短20秒就可轻松完成中转过境手续。

       去年，浦东机场在国内首推“行李大使”服务，身着统一制服的工作人员会主动将行李转盘上的行李整齐划一地排成一列，帮助旅客更加便捷地找到和提取行李。自推出以来，每月服务航班约1.8万架次，搬运行李约200万件，受到旅客的广泛好评。春节期间将继续为旅客提供服务，需要帮助的老弱残障人士还可以呼叫“行李大使”帮忙，“行李大使”会积极为特殊人群提供行李识别、提取、搬运等工作。部分航班行李转盘中还放有“请勿错拿行李”萌熊提示吉祥物，将温馨送入旅客心中。

       搭乘科技快车无惧风雨

       浦东机场远离市区，如何让旅客安全便捷前往，一直是旅客关注的焦点。春运期间，为保障出租车及时供给，浦东机场启用了出租车智能调配系统，在出租车站点排队区域的进、出口，安装了人流密集度统计监测设备，实时监控站点人群密集度及人流进出速度等情况。结合实时人流量与历来各时段出租车用车情况，计算出站点实时需车数并提前推算出下一时段站点用车需求数，做到高效调配。春运高峰时段，可实现旅客20分钟上车。

       在运用新科技助力的同时，针对旅客客流量高峰期，浦东机场将通过加开机场线部分线路、调配应急保障车辆入场运送旅客至市内主要疏散点、延长地铁运营时间等方式，缓解陆侧交通运营压力。

       而为了让旅客感受春运保障的机场“温度”，浦东机场积极开展了“春运青年志愿暖冬行动”，组织动员青年骨干，同时依托团市委志愿者公益平台，招募近百位杉达学院学生志愿者共同参与春运服务。 2月1日-2月13日期间，每天将有20多位志愿者活跃在机场安检、问讯、值机、电梯引导、陆侧交通等繁忙岗位，为旅客提供问讯导乘、提携行李、助残帮扶、维持秩序、文明宣传等志愿服务，帮助旅客答疑解惑，传递温暖，在旅客出发和到达全流程打造一条“爱心通道”。

       同时今年浦东机场将继续在提升旅客服务感受上下功夫，推出出发层集中式旅客服务中心、“海纳百川”主题卫生间、候机楼内WIFI再升级、出租车站点升级改造等诸多举措，让旅客在浦东机场越来越有“家”的感觉。

       艺术+美食更精彩

       机场，不仅仅是一个旅客乘机的物理空间，更是一个文化交流互动的窗口。近年来浦东机场不断加大文化的融合，陆续推出国内首家机场博物馆、机场艺术馆和精品艺术展。除带给旅客艺术上的享受，浦东机场也非常关注旅客舌尖上的感受。在整合候机楼美食资源基础上，2018年将推出为期一年的“舌尖上的浦东机场”主题活动，以多样化的餐饮路线、丰富的餐饮品牌，将活动同传承和弘扬海派文化、中华优秀传统文化等有机结合，留住机场美食印象。

目前，浦东机场“上海年代美食文化馆”已正式对旅客开放，文化馆位于T2国内到达附近，陈列了诸多代表中华以及上海饮食文化特色的展品。春运期间，将陆续推出“中华节气美食文化节”“机场美食Top10 评选”等系列活动，为旅客呈现一场饕餮盛宴。浦东机场的餐饮品牌也已全新升级，一批大众类餐饮连锁品牌和全球连锁咖啡品牌门店接连开张，旅客候机时有了更多用餐、休憩的选择。为了旅客吃得放心满意，浦东机场还推出了“食品安全示范街”，餐饮商户实行“明厨亮灶”工程，旅客可实时视频观看食品加工过程，营造更为透明、安全的用餐环境。