杨浦新城开展12345市民服务热线办理工作专项监督工作

　　近日，为进一步贯彻落实《市纪委监委落实中央巡视整改工作方案》中关于“整治群众身边的腐败问题效果不够明显”问题的整改要求，杨浦区新江湾城街道纪工委、监察办在党工委办事处的领导下，紧密结合“我为群众办实事，热线服务在行动”主题活动，开展“12345”市民服务热线办理工作专项监督工作，进一步通过纪检监察手段，推动群众“急难愁”问题更高质量解决。

　　本次专项监督围绕“12345”市民服务热线办理工作，对街道各职能科室、城运中心（热线办）、城建中心、城管中队(综合行政执法队）、市场监管所、居民区等单位（部门）开展监督。以工作作风、工作纪律和制度执行情况为监督重点，监督“12345”市民服务热线办理工作程序是否符合《新江湾城街道“12345”市民服务热线工作流程》规定；监督工作作风是否存在履责不力、监管不严、推诿扯皮、不作为、慢作为、乱作为、办事效率低等问题；监督行政执法是否存在执法不公、选择性执法、随意性执法、虚报冒领、吃拿卡要、优亲厚友等问题；监督成果成效是否存在形式主义、官僚主义等问题。

　　杨浦区新江湾城街道纪工委、监察办在会上明确四项监督措施：一是建立会商沟通机制。每季度对“12345”市民服务热线中的不满意工单和重复交办工单进行梳理，排摸“不满意率”和“重复率”较高或显著上升的案件，督促加大推进力度。二是建立自查汇报机制。对部分“不满意率”和“重复率”较高、社会影响大、群众关注度高、违纪违法风险大的案件，在工作会议上进行自查汇报，对照要求查找问题、分析原因、明确对策。三是建立随机抽查机制。针对每季度“不满意率”和“重复率”较高的案件，抽查工作台账、对当事人进行回访，进一步全面了解情况。四是建立监督处置机制。针对发现问题，对相关部门提出监督提示；对存在苗头性、倾向性问题的干部及时严肃批评、约谈提醒；对发现的问题加强线索处置。

　　民生工作点多面广，聚焦“12345”热线办理工作开展专项监督，是瞄准群众感受最直接、反映最强烈的问题，加大群众反映突出问题督查督办力度，让群众在全面从严治党中感受到公平正义，全力助推新江湾城街道社区治理社会化、法制化、智能化、专业化水平进一步提升。