他山之石可以攻玉——依托一人一居助力拆违工作

　　一、案例概况

　　6月上旬南京西路街道城管中队接到物业函告单，反映延安中路740弄49号存在挖地、搭建阁楼和破墙开门情况。6月17日、6月21日、6月23日南西中队三次***查看，敲门均无人应答，投诉处置工作一度陷入僵局。见习班组长秦磊磊第一时间联系物业经理陈正发，告知现场情况，并同物业经理沟通，麻烦其加强巡查，如发现当事人在家，劳烦其第一时间通知我中队。

　　7月21日，居委会工作人员在日常巡查中发现该处大门敞开着，屋内工人正在粉刷墙壁和排管道。急忙通知了南西中队工单处置班组、属地民警、物业经理和民立中学的老师赶赴现场。到达现场后，屋内的情况令我们大吃一惊，该处挖地深度约60厘米，阁楼面积约30平米，房屋一侧有破墙开门情况，新开的门直接对着民立中学的操场。

　　二、处置措施

　　7月21日上午物业经理陈正发结合现场情况，第一时间开具了物业整改单。7月21日下午，本着“正在搭建”类问题应拆尽拆的理念，同时考虑到近期国内外疫情肆虐，校内开门将严重影响校园安全，班组人员反复思量，心急如焚，决心尽快处置该处违章问题。在和当事人充分沟通后，工单处置班组联系了拆违人员代履行。历时数个小时，工作人员依法封闭了新开的门，拆除了钢结构的阁楼，填平了地面。中队上下雷厉风行的工作态度，最终赢得了周边居民的一片赞扬声，民立中学的领导更是对我中队感激连连。

　　三、工作启示

　　《诗经·小雅·鹤鸣》有云“他山之石，可以攻玉。”中队目前开展的“一人一居”工作是城市管理精细化工作的要求，能够加强城管与社区的联系和合作，发挥社区自治管理作用，变“被动处置”为“主动治理”，可以化腐朽为神奇，助力中队日常拆违工作。

　　“一人一居”使得居民诉求的解决更加高效。城管队员通过主动听取社区居民的意见和建议，及时制止小区内发生的城管职能范围内的违法现象，可以将大部门问题扼杀在萌芽阶段，亦可推动执法工作产生实质性进展。如在处理正在搭建案件时，若新搭建的建筑物在队员赶到现场前已经搭成，中队就要花相对比较大的精力予以解决，如果投诉人始终家中无人，中队也没有精力天天守着。如今“一人一居”工作推行，小区居民或者居委会工作人员在发现违法行为和违法当事人后第一时间电话联系到城管中队，城管队员到场后及时予以处置，就能把执法成本降低到最小。

　　“一人一居”使得城管队员与居委会、物业、居民形成良性互动新格局。长期以来，居委会、物业、居民对城管工作不太熟悉，城管队员在执法时的“短、平、快”也容易引发误解。现在，通过定期走访制度，居委会、物业、居民和城管队员能够多接触、多沟通，使城管工作更贴近民愿，服务民生，进一步缩短了城管队员与社区居民的距离，形成小区环境共治共管，同心家园你我共建的良好局面。