平凡温暖小故事政务服务有温度

4月23日是新城区政务服务大厅收获满满的一天，这一天我们收到了3封感谢信，每一封感谢信的背后，都是一个个关于政务服务平凡而温暖的小故事。

故事一

大厅刚上班，前两天刚办完业务的巩女士就专程送来了感谢信，她是第一次来大厅办理业务，因为办理的业务复杂且事项紧急，公司催得非常紧。巩女士说：“我到大厅的时候已经马上下班了，赶上第二天就是周末，心想着肯定是办不成了，正愁怎么给领导交待，结果在大厅遇到了耐心细致的工作人员刘小歌，她一边为我指导一边审核资料，旁边的工作人员都下班了，最后她陪我加班到五点多，也没有任何抱怨。她不厌其烦、尽职尽责的工作精神和认真细致的服务态度，让我打心底非常感激。”这是一位普通办事群众对窗口工作人员服务的认可，也是对大厅每一位工作人员的工作态度的赞美。

故事二

“终于领到了新的营业执照，这一路走来虽然有点小插曲，但是感谢工作人员对我的重视和几位认真敬业负责的办事人员，让我在大厅感受到了如沐春风的温暖，我要给大厅的服务点赞！”张女士激动的说。原来，张女士办理业务过程中遇到了由于疏忽大意、填写错误导致频繁提交。恰巧此时，大厅佩戴红袖标的“巡回服务员”主动问询张女士业务办理进度，给群众提供全程免费帮办服务，耐心细致地向企业群众解答办理业务中的各项问题，并密切跟进业务办理进展，以最快的服务速度完成了业务手续的办理。张女士对全程帮办的“巡回服务员”耐心细致的服务给予衷心感谢和高度评价，并在网络平台上面留下来真挚的服务感言：“相信未来你们的服务更专业、更高效，将成为我们新城的名片，西安的名片。让新城区的企业感到有你们而骄傲，也让更多的企业愿意来新城落户”。

故事三

“差一点就得多跑几趟了，多亏了窗口工作人员及时提醒……”这句话几乎每天在大厅都能听到。前来办理业务的王先生一直在外地，导致办理事项一直拖延，没有注意到有效期期限，窗口工作人员杜爽耐心协助，及时提醒，避免因为办事群众疏忽大意引发不必要的麻烦，王先生说：“工作人员一句暖心的提醒，避免了我不必要的麻烦，让我少跑好几趟，真的特别感谢”。在新城区政务服务大厅，每一名窗口工作人员都是“延续提示员”，她们会主动查询企业和群众相关证照有效期限，针对许可证即将到期的情形，提前介入、主动服务，详细询问群众是否需要办理延续，并将相关申报资料、办事流程一次性告知，有效避免企业和群众许可证到期忘记延续、不清楚办理要求等情况发生，进一步提升群众办事的获得感和满意度。

像上面这样暖心的政务服务故事，每天都会在大厅上演。今年以来，新城区行政审批服务局创新推出“五员联动”服务模式，得到了越来越多办事企业和群众的一致好评。每天，大厅佩戴红袖标的“巡回服务员”会主动解决办事群众对大厅环境不熟悉、办事流程不清楚、等候时长不确定、厅内秩序不规范、服务观感不满意等多方面问题。针对办事群众初次简单业务咨询或申报资料已经准备等不同情形，以“审前辅导员”靶向审批通过率。安排后台各审批科室审批人员转换身份，以前台窗口工作人员视角“坐窗口、走流程”，以“窗口体验员”***流程堵难点。针对证照即将到期的情形，提前介入、主动服务，详细询问群众是否需要办理延续，以“延续提示员”增添群众获得感。针对周内没时间的企业群众，由“周末值班员”提供专项服务……

一封封感谢信，纸短情长；每一句都是暖心的力量，催人奋进。下一步，区行政审批局将持续提升服务质量，优化服务能力与水平，创新服务模式，全力打造新城“政务先锋”服务品牌，向企业和群众提供“保姆式”“一站式”“贴心式”的政务服务，为深入全省“三个年”活动和全市八个方面重点工作，服务市、区高质量发展贡献新城政务力量。