西区一件事一次办有速度有温度

　　没想到现在办理业务这么方便，只需要跑一次就能把退休办好。近日，在西区政务服务大厅，前来办理企业职工退休的侯红芹只用了10多分钟就办理完成。西区人力资源和社会保障局工作人员王于稀木说:自开展一件事一次办以来，群众只需要交一套资料就可以受理，简化了群众办事成本，真正惠及了群众。

　　西区紧紧围绕简政放权，纵深推进一件事一次办事项办理工作，整合多个部门职能，通过审批流程优化，不断优化办事流程，缩短办事周期，真正实现一件事一次办到位。

　　通过整合资源打包办，西区人力资源和社会保障局积极配合区行政审批局梳理一件事清单，推进综合服务窗口建设，明确一件事申请材料、办理程序、办结时限和服务指南等内容，及时更新事项指南。为推进一件事一次办，我们采取线上线下相结合的方式，提升群众办事效率。王于稀木介绍，线上办事群众只需直接登录四川政务服务网一件事一次办专区，找到办理相关业务在线申请上传资料即可；线下设置专窗，申请人只需跑一次腿、取一个号、准备一套申请材料，通过一窗受理、并行办理，多个事项就能一次办好。办理环节由原来的3个部门7项业务精简为只跑一窗，实现让数据多跑路，群众少跑腿，切实提升群众获得感。

　　从企业和群众关注度高、办件量大的企业职工退休一件事员工录用一件事事项入手，西区人力资源和社会保障局将涉及多部门、多事项、多环节的办理流程予以业务整合和流程再造，推出套餐式集成服务，由原来法定办结时限60个工作日压缩为15个工作日，提交办事资料从17份降低为3份。与多部门开展联动测试，工作人员以群众角色参与测试，互联网线上申请办理、业务大厅线下模拟办理，摸清堵点、痛点，设身处地为群众解决问题；完善窗口便民服务，为群众提供老花镜、签字笔等便民物品，在等候区设置爱心专座和饮水机，提高群众办事体验感。(魏诗钰 记者 周越)

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