2023年第一季度南海区旅游投诉情况公示

　　一、基本情况

　　第一季度，全区共接到旅游投诉18宗，其中正式受理5宗、不予受理13宗，已办结4宗，正在办理1宗，都是通过12345政府服务热线接受旅游投诉。

　　二、理赔情况

　　经我局调解，第一季度理赔总额为1***9.83元，均是境内游理赔金额，为旅游企业退赔给游客。没有出现使用质量保证金案件。  

　　三、被投诉对象情况

　　从被投诉对象来分析，第一季度受理5宗均是对旅行社的投诉，且均是线下旅游的投诉。

　　四、行政处罚情况

　　第一季度无旅游行政处罚案件。

　　五、主要特点    

　　1.本年度第一季度收到投诉总量、受理投诉总量与2022年同期相比有所减少。

　　2.被投诉对象主要是旅行社，其中10宗为因疫情退团退费造成的纠纷，2宗为服务质量问题，6宗为其他问题造成的投诉。

　　3.第一季度旅游投诉相关部分是受2020年以来因疫情影响取消行程的后遗情况，当时变更合同转办的旅游卡因一直无法使用，游客提出退费，但旅行社无法满足，从而引进纠纷，造成客人不满而投诉。

　　4.随着疫情政策调整、文旅部逐步试点恢复出境团队游业务，一季度又有春节等长假期，旅游行业的整体迎来快速复苏，人员出行显著增流，旅行社团队数据也在持续增长。但快速反弹跟行业人力、物力的储备不相匹配，接待能力、接待水平跟不上快速增长的流量在一季度表现尤为明显，所以反映服务质量、应急处理能力的投诉相应增多。         

　　佛山市南海区文化广电旅游体育局                 

　　2023年4月7日                               

                                             2023年第一季度南海区旅游投诉受理情况