我市召开12345政府服务热线工作推进会暨业务培训班

　　10月23日，防城港市12345政府服务热线工作推进会暨业务培训班举行，各县（市、区）、市直相关部门、各热线成员单位分管领导及业务骨干约150人参加了会议。

　　会议通报了我市12345政府服务热线工作情况，并对自治区12345政府服务热线工作考核办法和考核指标进行解读。会议指出，各成员单位要仔细核实，及时处理，提高工单办理实效和答复质量；要高度重视，主动认领，落实专人负责，加强协调沟通，优化和完善知识库；要加强督办问责，强化落实主体责任，共同运营好、发展好12345政府服务热线。

　　在培训班上，培训老师对热线知识库录入操作和热线工单处理步骤进行培训，并现场交流进行答疑解惑。

　　据了解，我市12345政府服务热线于2020年4月17日正式运行，目前已将76个单位纳入12345热线成员单位。自热线正式运行以来，热线知识库共录入信息5306条，受理群众诉求18437件，直接答复13861件，转派工单4576件，工单办结率92.4%，按时办结率94.8%，群众满意率98.7%。

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