昌邑区打造全科社工激发社区治理新动能

昌邑区文庙街道天胜社区一直把加强基层治理推进社区管理工作创新，作为推动社区发展的强大动力和坚强保障，为有效***社区人员定岗业务单一、服务效率不高等现实问题，将原先由多个“窗口”多人负责的服务事项，整合为由一名“全科社工”一“窗”办理，同时提出“四化”工作法，提高了为社区居民服务的有效性和满意度，增强了居民的获得感和幸福感。

建强队伍“添动能”。构建专业化队伍，将社区工作者从“专攻一项业务”成长为业务“全能王”，社区制定“全科社工”学习计划，学习内容涵盖新形势下社会治理法律法规、疫情防控专业化知识等为民服务方方面面；社区工作人员每个工作日提早半小时参加“早读班”，通过集中授课，结合自学、同事互相交流等方式开展学习，提高为民服务的能力和水平。在天胜社区打造干部实训基地，从做优“质量”强起，全方位推动社区工作者实践锻炼，内部轮岗历练，使社区工作者做到“精一门、懂两门、会三门、知多门”，解决“学做联动”问题，让“全科社工”成为社区的全面手、专业化人才，让居民享受“一窗受理、一次办好”服务，不断提高社区工作者专业化水平。

提升服务“创品牌”。树立民有所需、网格即办、周期服务的工作理念，打造“全科社工+网格化+1+N”管理服务品牌。每天由3至4名“全科社工”在窗口坐班，其余人员常态化开展走访排查，做到困难人群、流动人员、空巢老人、特殊人群、困境妇女儿童等“五必访”，网格情况、人员情况、需求问题“三必清”；每周对网格内所有住户、企业走访一遍，常态化开展***服务。同时，依托党群服务中心，采取“1+N”团队服务模式，即“全科社工”（网格长），联络包括机关党员干部、物业员工、管片民警、优秀党员、骨干居民在内的N名兼职“三长”，保证每个网格、点位都有全科社工、三长四员、志愿者，实现一网多融，打造“15分钟便民服务圈”，逐步提高网格帮办实事的能力水平，力争做到“小事不出网格，大事不出社区，打通服务群众“最后一百米”。社区还同步设立24小时服务热线、微信群、QQ群等全天候服务平台，不管下班时间，还是节假日，都会有“全科社工”受理、解答。

精准治理“贴民心”。天胜社区制定了“全科社工”驻中心全科服务类工作任务清单和进网格遍访服务类工作任务清单，对有特殊需求的人群社区通过“预约机制”和“清单机制”“特事特办”，让社区的服务更有“准度”，更有“温度”，建立天胜社区“需求清单”326份，“问题清单”50份，全年开展代办业务112件、法律服务16件，为困难家庭提供关爱服务162次，爱心捐物340余件，精准为社区居民排忧解难。其中，“点亮黑楼道”行动是老旧小区老年人提出的需求清单，短短15天就认领了245个声控灯，这一盏盏的灯光，点亮了黑暗的楼道，也温暖了群众的心。为更好地提供精准服务，组建了关爱服务、文体活动、社会治理三大类18支志愿服务专业化队伍，注册志愿者总人数已达到2669人，有效解决了社区人员少、治理任务重的难题，充实了社区服务和基层治理工作力量，着力提升城市基层治理精细化、精准化水平。

多元共享“聚合力”。天胜社区充分发挥党建联盟作用，将党建联盟成员单位变为“全科社工”服务体系的一环，为党建联盟单位搭建互联互通平台，与社区一起服务群众、共享资源，解决基层治理难题。截至目前，已将省地方病二所、文庙博物馆、吉林农村商业银行等30多个大型驻街单位吸纳到社区的党建联盟中，共开展主题党日30余次，受益群众500余人；针对青少年开展诵读讲解活动16次，受益青少年200余人；开展帮扶救助、医疗服务等活动30多次，受益群众3000余人。在疫情防控工作中，各党建联盟成员单位向社区捐赠84消毒液、口罩、护目镜等防疫物资。同时，企业党员职工也纷纷请战上阵，迅速组成了240余人的“抗疫突击队”，与社区党员、干部一起深入辖区5426户家庭，排查居民10163人，对辖区内46栋无物业管理小区进行全面消杀，100人次投入到卡点24小时的站岗，凝聚起一道防控疫情的红色“防火墙”。

图为“全科社工+网格化+1+N”管理服务