双11别让消费变浪费

快递员正在分拣快递。晋向华摄

　　一年一度的“双11”临近，“秒杀”、超低价、限量等促销活动接踵而至，不少消费者已跃跃欲试。不过，“购物狂欢”的背后也隐藏了大量消费“陷阱”，市民在挑选称心商品的同时，还需注意理性消费，以防被“坑”。

　　摩拳擦掌准备血拼

　　35岁的王芳是一位网购达人，平日里大到家具家电、小到服装日化品，她基本上都是在网上购买。对于几天后即将到来的“双11”，更是摩拳擦掌，跃跃欲试，准备血拼一番。

　　“去年双11当天，一共花了2000块钱。在一家服装店铺拍了800块钱的衣服，因为当时那家店铺有优惠，可以获赠化妆品。”由于抢拍迅速，王芳也幸运地获得了这套化妆品。

　　“今年双11我准备再网购几件衣服，不过现在手头有点紧张，不能花太多。”然而尽管如此，王芳还是准备了1000元的资金来备战“双11”。

　　曹女士在市内一家网络公司工作。是典型的“双１１剁手族”。在去年的“双11”活动中，她共购买了12件商品。

　　“这几天我基本上每天都要花费两三个小时来挑选打折商品。大部分是衣服，还有一些生活用品，确实优惠不少。”曹女士说，根据以往的经验，一定要提前下手，“双11”当天几乎所有的网店都会参与促销活动，如果到时再挑选商品很容易眼花。

　　过去，“双１１”集中在一天打折，造成了物流困难等问题，近两年各大电商则开始延长促销活动时间。

　　“看样子，今年双11可以不用熬夜抢货付款了。”85后李女士也是一名网购达人，她每年“双11”都要购买大量商品。

　　从10月２０日开始，李女士就支付定金，网购了一些商品。她说：“这两天发现好几个电商平台的很多，‘双１１’优惠活动已经提前启动了，不用熬夜等零点抢拍了。"

　　“最看重的就是便宜，‘双11’好多东西比平时便宜不止一半儿，再加上有好多赠品，相当划算。网购还能送货到家，免了我从超市再拎回家的麻烦。”李女士补充道。

　　在校大学生也是网购的主力军之一。今年“双11”，有不少学生都有自己的购物计划。山西工程技术学院小陈同学说，自己早看中了一台电脑，就等“双11”看能便宜多少了。另一所高校学生小王说：“我很喜欢踢足球，想换一双质量好点儿的足球鞋，所以准备在‘双11’抢购一双。”

　　采访中记者了解到，虽然离“双11”还有将近一周时间，不少市民已经开始囤吃喝用品了，他们希望能在购物节当天买到最便宜的商品。而不少消费者为避开“双11”当天的网络流量高峰及快递高峰，都选择提前缴纳定金和下单。

　　据圆通快递客服工作人员介绍，从整体来看，今年下半年快件量都要比上半年多。进入9月份以来，他们公司的快递量就已经增多，根据目前的情况看，到“双11”时，每天的快件量将突破1.5万件。

　　低价背后隐藏陷阱

　　随着今年“双11”网购潮来袭，不少市民都做好准备上网“大淘一把”。但网购毕竟不能面对面验货，每年的“双11”之后，消费投诉也激增，虚假促销、货到迟缓、售后服务不佳等等问题困扰大家。

　　去年“双11”，刘先生在一家电商平台的网店里，发现一款外套正进行“限时折扣”促销活动，商品原价显示为720元，特惠时间内仅需300元，称“双11”期间仅此一次，便急忙付款。可在接下来的几天，刘先生发现在相同的商品页面上，该外套每天定时“限时折扣”，而且同款商品的原价在不同店里也有很大差距。

　　无独有偶。去年“双11”，市民马女士通过网络以折扣价购买了一台净水器，准备送给父母，但却发现***也购买了同样的礼物孝顺老人。由于没有产品质量问题，马女士想通过“七天无理由退换货”向网店办理退货手续，却被拒绝。之后，经过仔细察看发现，网店商品购买页面显示有“不享受七天无理由退换货”的说明，但她却没有注意。

　　家住燕竹花园的孙先生去年也在“双11”网购，当天０点，他坐在电脑上抢着下单，把早已放在购物车里的商品进行付款。当时，孙先生家正在装修，于是冲着特价网购了一批家具，没想到竟是冒牌货。

　　“原价2300元实付款988元，本以为这回占了便宜，结果货到家发现根本不是正品。”孙先生回忆说，让他更是没想到的是，网上买来的家具还要请人安装，因为快递爆仓了，家具还要自己去拿，快递不送货到家，更气人的是，买来的家具在运输过程中有损坏的，还要联系卖家，配件也发少了。

　　采访中记者发现，选择在“双11”集中网购的市民仍不在少数，但也有市民对“双11”不“感冒”。一些市民表示，“双11”电商打折活动对他们而言并没有很大吸引力。

　　“‘双11’对我来说就是很平常的一天，自己也很少会在这一天疯狂买东西。”市民周兵说，他平时也使用网购，但都是在对产品有需求的时候，他不会因为贪图便宜在没有需求的时候买东西，“也不是非要买，挑挑看，有好的相对优惠的就买，不买也无所谓”。

　　刘女士是一位相当活跃的网购达人，但对于今年“双11”的到来她并不期待。“曾经在去年的‘双11’购买过两件东西，其中有一件衣服是11月11日当天拍的，但是我一直等到12月份才收到货，那时候衣服都过季了。最可气的是，当时店铺宣称这件衣服是全年最低价，但到12月中旬我就发现这件衣服又降了价。”刘女士气愤地说。

　　“由于每年‘双11’爆仓情况都比较严峻，我现在花费的金额每年都在递减。”刘女士说：“以前我也跟着疯抢过几次，但后来发现很多店铺并没有多少优惠，一些广告宣传不过是为了造势，不能全信。”因为前一年的不愉快经历，在即将到来的“双11”里，刘女士并没有消费计划。

　　擦亮双眼理性消费

　　记者从市消费者协会获悉，在往年“双11”过后，他们都会接到一些消费者的投诉，但由于经销商大多在外地，消费者维权存在一些难度。面对网购狂欢节，市民网购不要心血来潮，要坚持理性购物，以防被“坑”。

　　“如今各种网购狂欢节泛滥，商家只希望把消费者的钱装进自己的腰包里。一年又一年，他们的促销手段花样翻新、层出不穷，消费者要有自己的办法来应对。”市消协工作人员说，如何买到心仪的商品，如何鉴别商品的真假优劣，汽车、旅游等特殊产品如何购买，售后如何进行维权？这都需要消费者几经“磨练”，有相当的网购经验后才能理性鉴别。

　　“双11”即将来临，对此，市消协发出三点提醒，首先，多熟悉电商及相关经营者的常见价格手法，在参与网络消费前，尽量先通过其他渠道了解所购产品的质量价格情况，不要相信使用绝对化用语的广告宣传，不被虚假折扣所迷惑，不被明显低价所误导，愿意为符合品质消费要求的产品买单，自觉远离售假问题多发、整改态度力度差的电商平台。

　　其次，多关注电商平台及相关经营者资质和信用，理性参与促销活动，避免盲目选购、冲动消费，防范低价劣质、高价仿冒陷阱。在签收快递物品时，务必开箱验货，遇有不符合情况时应当面拒签。对于已签收的物品，要对相关消费凭证和必要的包装保留适当时间，做好包装物品的处置，防止个人信息泄露。

　　第三，多了解《消费者权益保护法》以及即将施行的《电子商务法》等相关法律法规，在参与网络消费过程中，倡导履行相应的消费责任，及时反映电商平台和相关经营者的违法违规行为，坚持消费体验评价的客观公正立场，一旦遇到自身合法权益受到损害，要依法主动维权。

　　针对商家的广告宣传，市消协提醒，不要随便相信，可以为自己设定一个消费额度，罗列购物清单，避免冲动性消费。同时，对网购促销广告要核实折扣的真实性，提早关注自己准备购买的商品，留意阶段性的销售价格，避免被卖家先提价再打折的虚假打折行为所蒙骗。

　　消费者要理性消费，不要被商家的宣传所迷惑，不要贪图小便宜。购物时不仅要关注价格，还要关注商品的质量和评价。另外还要了解自己所需，不要被商家的打折促销信息冲昏头脑而去购买一些额外的商品。如此非但不能节省，反而会花销更大。

　　不少淘宝达人也分享了自己的网购经验。一位淘宝达人在分享自己的经验时表示，同样一件产品不妨在各家电商网站上作一下比价，看买家评价时也要留意产品原来的价格，比如一些商家会故意将99元的产品标高原价为199元，在对比多个电商网站时你会发现，实际上这个产品原本就卖99元。

　　工商部门建议，消费者应慎重选择购物平台，尽量选择经营管理机制较为成熟的大型购物网站，这类网站一般信誉度和安全性较高。还要注意选择安全可靠的支付手段，对于必须先行付款商品要选择通过第三方交易平台方式结算。消费者在交易时，要注意保存交易证据，比如与商家的交易记录、消费单据等。在遇到消费纠纷的时候，如果跟商家沟通无果，可以向交易平台或者工商部门投诉。

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