阳煤总医院一口气建立20多个微信群

    12月19日早上6点36分，阳煤总医院门诊部程娟在“阳煤总院公益导诊群9”里发了一张医院的一周门诊表。中午12点52分，网友“心像风儿一样飞翔”在群里发问“不知道在哪里挂号”，很快，一位备注名为“门诊部石”的人回复道：“您好，可以在阳煤集团总医院公众号里挂号”……

    “阳煤总院公益导诊群”是该医院于去年底打造的一个线上便民服务平台，其目的是为了方便患者就医。

    作为一家三甲医院，阳煤总医院门诊部每天要接待数千名患者，挂号窗口前经常排起长队。然而，由于不了解病因，患者挂错号的情况时有发生，不仅耽误就诊时间，也浪费医疗资源。

    “有的患者来医院看病时，既不知道要带什么材料来就医，也不知道应该找什么科医生、做什么检查。还有的患者想找某个医生看病，却不清楚对方什么时候坐诊，所以我们就建立了导诊群。现在门诊大厅的导诊台上放着二维码，市民用手机扫一下就能进群，非常方便。”阳煤总医院门诊部主任陈星说起建立微信导诊群的初衷。

    为了解决这些就医难题，阳煤总医院门诊部建立了“阳煤总医院公益导诊”微信群，把门诊大厅里的导医服务延伸到了互联网上，志愿导诊服务人员来自全医院各个科室，他们利用工作间隙和下班时间在线上为患者提供答疑解惑、就诊流程、专家介绍和出诊时间、健康指导、网上预约挂号等服务，帮助患者精准快速就医。

    此外，阳煤总医院门诊部还在每个月底召开会议，针对微信导诊群中发现的问题提出解决办法，更好地服务患者。

    目前，仅“阳煤总院公益导诊群9”里就有413人，而这样的微信群共有20多个，覆盖市民5000多人，类似文中开头的问答每天都会在各个群里出现。

    如今，不少市民已经习惯了到医院就诊前先在群里咨询，纷纷赞道“这个群真好，谢谢医院建立起这样的平台”。(荆倩)

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