关于全市2022年2月供暖直通车平台诉求办理情况的通报
各县(市)供暖行政主管部门,全市各供暖企业:
本月全市城区供暖整体运行平稳,供暖保障效果良好,供暖质量和群众满意度普遍提升。全市供暖诉求大幅度减少,共受理供暖直通车平台诉求414件(环比下降51.8%),平均办理时间9.7小时。现将全市本月供暖直通车平台诉求办理情况通报如下:
一、诉求办理情况
(一)中心城区情况。中心城区31家供暖(直供和转供)企业共受理供暖诉求238件,平均办理时间15.39小时。
朝阳市龙山供暖有限责任公司、朝阳市双塔区公汽国荔供暖处、朝阳高新泵业有限公司、朝阳县民源供暖有限公司、朝阳市肖家供暖有限公司、朝阳常鑫供暖有限公司、朝阳乾源供暖有限公司、朝阳洪兴供暖有限公司、朝阳孟克供暖有限公司9家供暖企业实现零投诉。朝阳宏文热电有限公司诉求平均办理时间最短,为0.87小时。国家电投东北电力有限公司朝阳供热分公司满意件最多,为6件。
按照“加权诉求件数”统计,排位后3名的供暖企业为朝阳和平物业有限公司、朝阳市暖龙供热有限责任公司、朝阳新朋供热有限公司。朝阳星鑫供暖有限公司诉求平均办理时间最长,达76.9小时。朝阳新朋供热有限公司存有未办结件2件。朝阳双塔华亿供暖有限公司发生5名代表群访1次。
(二)各县(市)情况。各县(市)共受理供暖诉求176件,平均办理时间4.1小时。朝阳县诉求件数最少,为7件。建平县诉求平均办理时间最短,为1.77小时。喀左县满意件数最多,为8件。凌源市投诉件数最多,为53件。
各县(市)共计11家供暖企业。北票市矿区生活服务管理中心实现零投诉。北票市诚信热力有限公司诉求件数最少,为1件。喀左新区热力有限公司诉求平均办理时间最短,为0.4小时。北控智慧能源(凌源)有限责任公司诉求件数最多,为53件。
二、工作要求
各县(市)供暖行政主管部门和全市各供暖企业要进一步强化责任意识和服务意识,高度重视供暖诉求办理工作,将其作为衡量本地区和本企业供暖保障工作的重要标准,认真检视问题,努力改进工作,全面提高服务质效,有效提升全市整体供暖质量,确保圆满完成本取暖期供暖保障工作。同时要严格落实上级要求,认真履行安全生产监管责任和主体责任,积极落实应急预案,有效提高应急反应和处置能力,切实保障供暖安全。
特此通报。
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1.中心城区供暖企业供暖直通车平台诉求办理情况统计表
2.各县(市)供暖直通车平台诉求办理情况统计表
3.各县(市)供暖企业供暖直通车平台诉求办理情况统计表
朝阳市供暖工作领导小组办公室
2022年3月3日
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