大洼区深化营商改革打造营商环境最优区

大洼区紧紧围绕打造“营商环境最优区”的工作目标，坚持问题导向，突出工作重点，深化营商改革，按照“务实、管用”的原则，充分发挥各部门职能作用，形成齐抓共管的局面，确保营商环境建设取得明显效果。

结合全市开展“营商环境建设突出问题”专项整治方案，从完善机制流程、切实转变工作作风、提高窗口服务质量、解决企业和群众关注的难点问题、加快一体化政务服务平台建设等方面入手，多措并举积极推进我区营商环境建设突出问题专项整治工作，通过各部门之间联动配合，把工作“做细、做精、做实”，全面打通服务企业群众的“最后一公里”，切实提升企业和群众获得感。

完善机制流程，缩短办事时间。坚持以高标准、严要求，稳步推进优化营商环境工作，针对社保等窗口部门日接待群众量较大的实际情况，积极实现办理流程优化、办事手续简化，努力提升服务效率，将工作窗口由原来的3个增加到了8个，并增设专业咨询人员、咨询工作人员配合引导，不限号延时为群众服务，解决了办事群众剧增时排长队的问题。同时，在政务服务大厅设置“找茬窗口”，公布“3478999找茬电话”，接受办事群众和企业针对政务服务、行政审批等营商环境建设方面的“找茬”投诉，既拓宽了群众监督渠道，又为办事群众提供服务咨询、业务引导、***反馈、投诉协调处理等服务。通过创新完善机制流程，转变工作作风，优化服务质量，全面提升了我区营商服务便利化水平。

加强政务服务，提升群众满意度。为进一步巩固专项整治成果，避免因营商改革部门职能发生变化而产生附带问题，对营商环境专项整治任务进行了认真梳理，对照制定服务标准，认真查找不足，通过建立8890服务平台、制定《大洼区8890平台工作管理细则》、制定政务服务“好差评”制度等举措，及时总结整治工作中行之有效的经验做法。采取平台窗口联动配合的管理模式，在区政务大厅各个窗口设置满意度评价仪，方便群众实时评价，办事群众可以根据工作人员的服务态度和质量，在满意度评价仪上给出满意、基本满意或不满意三个档次的评价，时刻提醒窗口工作人员，牢记全心全意为人民服务的宗旨，始终把广大人民群众的利益放在第一位。在全区8890平台整合工作完成后，全面实行了专职人员AB岗制度。前三季度，共受理市民投诉案件3032件，办结2821件，群众满意率89.91%。近3个月，在市营商局评选“十佳单位”活动中，大洼区均名列前茅。

强化部门联动，提高工作效率。强化各部门营商环境领域法规制度学习，进一步压实各部门工作责任，建立联动机制，提升整体服务效率和质量。严厉查处滥用行政权力排除和限制竞争的行为，制定整治方案，强化督查问责，推动营商环境专项整治工作向纵深开展。研究建立营商环境的评价机制，制定相关评价指标和办法，推动各地由过去的争资金、争项目向争创优质营商环境转变，不断优化我区营商环境，打造“营商环境最优区”。