民生改革加速跑

　　编者按 今年8月，鄂州在全省创新发布《鄂州市人力资源和社会保障局“立办快办”承诺书》，鄂州人社向全体市民作出承诺：到2019年底，企业和群众办事时限压缩40%以上，办事材料减少70%以上。

　　服务民生，造福人民，让群众享受到深化改革的红利，要以数据为证，用事实说话，不是空喊口号。转眼就是年底交账期，对照《承诺书》，记者走进市就业社保中心。

　　申办社保卡3分钟立等可取；企业职工社保缴费1天立办；求职者刷一下身份证，系统便能匹配出最合适的3家企业供挑选……

　　走进全新的市就业社保中心，办事群众络绎不绝。前台咨询，叫号坐等，首问负责，立办快办……宽敞明亮的综合大厅里，功能齐全、标识醒目，现场忙碌而有序。

　　今年9月底，鄂州人社所有业务整合搬入新办公大楼，群众办理人社业务再也不用满城跑。

　　“合”起来的效能

　　从“多门办”到“一门办”——

　　“原来办理社保卡和缴纳社保、失业保险金申请这三个业务，要跑三个地方，现在就在一个大厅里，办事方便多了。”正在大厅办理业务的洪升电梯公司的凌先生由衷感慨。

　　结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，鄂州人社深入推进“一门集中、一窗受理”改革，先后撤并市社保大厅、市就业大厅、市社保卡大厅、市人才服务大厅、市档案大厅，共计减少16个服务专窗。

　　“如今，一扇门内可以办理就业、社保、人才、档案等200多项事务；一个窗口可以连续受理多项不同业务，而且医保部门不久也将入驻，届时跨部门业务能在一门内办理，服务效率提升50%以上。”市人社局局长叶祥明说，人社服务“一门办”不仅是地理位置的改变，是政务形象的提升，还是营商环境的优化。人社服务工作将是业务的自我革新，服务流程、服务理念的全新打造。

　　从“专科”到“全科”——

　　“这个窗口可以受理就业创业证的申领、变更以及创业担保贷款资质审核、技能鉴定补贴申领等10多项业务。”市人社公共就业服务中心窗口工作人员李晓俊说，如果资料齐全，市民可在这个窗口一次办理就业创业的多项业务。

　　推行“一门办”服务改革前，人社经办人员只负责单一业务，综合经办能力不强。为此，人社系统先后举办培训班5期，培训工作人员200多人次。组织开展业务培训，邀请省内专家、业务骨干进行指导，及时总结问题，推行综合柜员制，统一和规范业务操作。印发《窗口人员工作规范》塑封牌300余份，并制成电脑屏保随时提醒。

　　服务好不好，群众说了算——

　　在所有人社经办窗口，新添的“群众满意度评价器”十分惹眼，办事群众在办完业务后可以根据窗口工作人员的服务态度、办事效率、经办质量在评价器上进行打分。

　　“评价系统成为窗口人员局内考核的重要依据。”叶祥明介绍，通过群众满意度的***统计，定期对服务对象进行意见收集、电话回访，第一时间对群众的意见和建议作出反应，特别是群众反映的热点、难点问题，及时采取措施，不断增强人社服务的针对性和实效性。

　　线上线下，服务随时在线

　　掌上办——

　　“原来查询社保信息要去大厅，现在我在手机上点击一下就知道了，太方便了。”40多岁的企业职工张工高兴地说。

　　在最新上线的“鄂州12333” 微信公众号里：线上找工作、线上申报失业保险、线上申请异地就医、线上申报缴纳员工社保、线上查询职称信息……足不出户，许多人社事务便可 “掌上”解决。

　　扫码付——

　　打开支付宝，在“城市服务——电子社保卡”处可支付医保。我市已正式启用电子社保卡在医保支付领域的应用，在全市250余家定点药店安装了电子社保卡设备，基本实现了全覆盖。

　　多渠道——

　　“真没想到异地就医申请变得这么简便！”今年国庆节，现住荆州的童女士在手机上几分钟便轻松完成母亲的异地就医申请。

　　“一卡在手，伴随一生”、“12333微信公众号”、“湖北政务服务网”鄂州人社262个服务事项上线、8台人社业务自助服务机（人社大厅5台、市民活动中心3台）、3台税务社保自助缴费机……“系统互联互通，平台深度对接”带来人社服务领域的深刻变革，老百姓办事渠道变得更多。

　　“大数据”改变未来

　　254项事务“零跑腿”“一次跑”——

　　“早就听说人社局的业务实现了网上办，没想到这么快就办好了。”日前，市大通人和公司苏经理在网上申报了劳务派遣经营许可业务，她以为按正常流程需要30天，没想到一周内就办结了。

　　“232项人社事务‘零跑腿’、22项人社事务‘一次跑’，群众都可在网上自行办理。”市人社局信息中心主任辛黎介绍，鄂州人社逐步关停人社部门自行设立的网上办事窗口，稳步有序迁移人社线上业务，统一使用湖北政务服务网及“鄂汇办”APP提供政务服务。提升事项网上可办理率，让“数据多跑路,群众不跑腿”。

　　“办事材料减少70%以上”——

　　扫一扫手机二维码，简历立马送到面试官手中。10月30日，市就业社保中心举办了一场特别的“无纸化招聘会”，近500名到场求职者不必打印厚厚的简历，而是带着手机“轻装上阵”找工作。

　　“人社部门内部不同机构之间互相提供的证明材料，改为通过内部信息共享的方式实现。”辛黎介绍，“凡是可以通过平台共享的数据和电子证照等，一律不用群众和企业提供，最大限度减少纸质证明材料。”

　　6612个工作日压缩至12***个工作日——

　　市民杨女士来到市就业社保中心给孩子办理社保卡。仅仅等待了3分钟，经办人员便将崭新的社保卡递到她手上。杨女士说：“我还特意请了半天假，没想到这么快！”

　　“一项项看似简单的证明材料的取消，办事时间的大幅压缩，离不开标准化、信息化建设不断推进。”辛黎介绍，人社262个服务事项，法定承诺时限6612个工作日，已压缩至12***个工作日办结。

　　全媒体记者 曹彦 通讯员 严宝兰