吕王福利院全力打造七心服务品牌

今年以来，吕王福利院紧紧围绕“规范管理，服务老人，打造亮点，共建和谐”的工作目标，使农村五保对象“老有所依、老有所养、老有所乐”，真正地让他们“进得来，留得住，吃得饱，穿得暖，睡得香，住得好”，该院不断强化品牌意识，在服务上全力打造“七心”服务品牌，即：对待老人要有孝心，帮助老人要真心，服务老人要耐心，生活上要关心，平时要贴心，护理要细心，工作要有恒心。为了确保“七心”服务品牌取得实效，该院不断强化管理，落实责任。一是制定了切实可行的《院长及工作人员岗位责任制》、《服务承诺制》《责任追究制》等规章制度，用制度来管人管事。二是每年的年初院长分别与每位工作人员签订《目标管理责任书》，对服务质量进行细化量化，每月对责任书的落实情况进行一次检查督办，年终按百分制量化考核算总账，奖勤罚懒。三是科学安排好院民每餐的饮食，注重荤素搭配，确保营养丰富，实行院民生日宴，并为病号开小灶。四是建立了院民健康档案，院民患病及时就诊，对精神病，残疾，重症院民进行人性化的特别护理。五是经常开展文娱活动，不但丰富院民的精神文化生活。六是工作人员经常开展与院民交心谈心活动，消除他们的孤独感，增强幸福感。七是管理人员每天24小时有人值班，做到早查房，晚清人，并认真做好“防火，防盗，防意外，防触电，防中毒，防走失”等安全工作，确保福利院安全和谐。

“七心”服务深受农村集中供养五保对象，人民群众和上级组织的一致好评，已成为该院一张响亮的名片