云梦***服务云梦农行解客户燃眉之急
银行是经营货币的行业,在账户管理和存取款等方面有着严格的规定,然而部分特殊群体客户因个体特殊情况,在办理某些特定业务时与银行的规定存在一定的冲突。云梦农行急客户之所急,开辟绿色通道,实行***服务,在保障客户资金安全的同时,化解客户的难题。
元月28日上午,雨雪交加,一位约20多岁的肖姓客户来到云梦农行营业部低柜区,要求代理其70多岁爷爷的社保卡挂失补卡,工作人员表示,社保卡挂失补卡必须本人凭身份证原件才能办理。年轻人一听就急了,“我爷爷病了,现在在县医院住院,不能亲自来。你们要是不给办,我爷爷卡上的钱怎么取来,拿什么给交住院费?”。听到客户的埋怨,工作人员马上呼叫客户经理小袁,请他向网点负责人报告。在了解到客户的特殊情况后,网点负责人立即表示为其特事特办。在交待好网点事务后,立即驱车带着客户经理小袁和客户赶到县医院客户病床前,核实相关信息后,为客户办理了代理社保卡挂失补卡手续。当天下午,一位居住在道桥镇的80多岁婆婆因行动不便无法到银行办理密码重置手续,该网点负责人和客户经理经***核实后,为其办理了由其女儿代办密码遗忘挂失重置手续。
云梦农行营业部是全县农民社保卡的主办网点,自去年12月份以来,该网点已为20多位因身体原因无法到银行的客户开通绿色通道,通过***核实,为客户办理代理挂失补卡取款业务,畅通了特殊群体的金融使用通道。(通讯员 祝青松)