市交通客管部门对出租车企业驾驶员进行诚信管理
本网讯(通讯员 夏俊)为落实出租车企业经营管理的主体责任,切实加强出租车驾驶员法律法规和职业诚信建设,严格内部管理,牢固树立乘客至上、优质服务的宗旨意识,市交通客管部门根据交通部《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》出台了《鄂州市出租汽车驾驶员“黑名单”管理办法》,已逐步建立和完善了以出租车驾驶员诚信考核和企业安全服务质量考核为重点的信用体系,突出对出租车驾驶员违规运营行为进行诚信考核,建立了出租车企业、驾驶员诚信管理名单,
近日,雅达公司鄂GT0358出租车在汀祖载客返城,车辆行至泽林路段,驾驶员刘海松以乘客所到目的地太远为由要求增加车资,因未与乘客达成协议,发生口角后,将其赶下车并动手伤人,造成乘客受伤住院。
该事件性质恶劣,对行业造成了非常不良的社会影响,市交通客运部门根据交通部《出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)》、《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》、《巡游出租汽车经营服务管理规定》和《鄂州市出租汽车驾驶员“黑名单”管理办法》有关规定,责令鄂州雅达汽车出租有限公司限期整改,取消该企业本年度行业评优资格;评定鄂州雅达汽车出租有限公司鄂GT0358驾驶员刘海松2017年度出租汽车服务质量信誉考核为不合格(B级),并记入出租车从业人员不良记录数据库(黑名单),取消其注册资格,收回服务监督卡。
下一步,市交通客管部门将对出租车企业、驾驶员加强营运管理,提升服务质量。一方面,给驾驶人员讲解窗口服务单位礼仪规范、着装要求、沟通和服务技巧、文明用语等知识;另一方面,将加大对违规行为的惩处力度,安排专人24小时值守投诉电话,及时处理相关投诉;要求客管稽查人员坚持每天沿街巡回检查,纠正出租车运营违规行为。对查出的违规出租车企业和运营人员,记入该诚信考核档案,对严重违规行为,记入黑名单,给予停运处罚。