长阳人社局高效推进服务事项全程代办制

　　本网讯　　“要是在以前，即使是交个钱、咨询个政策也得自己跑楼上楼下几趟，经常跑冤枉路，浪费时间和精力，而现在只要问到代办员，就会把这些事情办好，省事好多……”提起“服务事项全程代办制”，前来长阳县人力资源和社会保障局大厅办理养老保险的张昌平大爷就显得格外高兴。

　　为进一步提高办事效率和服务质量，长阳县人力资源和社会保障局围绕“简化程序、减少环节、优化流程、提高效率”的工作目标，全力推进“服务事项全程代办制”，为群众提供更加便捷、高效的全程代办服务，受到社会好评。

　　“服务事项全程代办制”的代办范围为全系统范围内需两个股室（单位）以上办理的事项，具体代办事项内容包括办理退休手续所涉及的事项、小额担保贷款、住院医药费报销、首次办理参保登记及核定、社会保险待遇审核以及其它涉及人力资源和社会保障方面的业务工作。

　　“服务事项全程代办制”坚持“主动告知、全程服务、合法高效”的原则，凡接待来局办事群众，各业务经办大厅和业务经办股室人员均主动向来办事者告知办事程序，受理代办事项后，对代办的事项提供全程代办服务。同时，代办行为必须依法依规，不得损害公共利益和群众合法权益，坚持快捷高效、即时受理、快捷承办、限时办结、及时反馈。

　　为推动“服务事项全程代办制”深入开展，积极组织劳动就业管理局（人才交流中心）、社会保险基金征收稽查局、医疗保险局、农村社会养老保险局等代办实施单位，在办事大厅设立代办处，由各带班领导具体负责各项代办事项的组织实施工作，随时指派专人负责办理具体事项。

　　“服务事项全程代办制”按照“提示——受理——承办——回复”的程序进行。凡来局办事群众，各主要业务股室及业务经办大厅工作人员均应告知代办相关事务内容、程序和需提供的相关业务资料。凡来办事者自身准备的资料齐备（除在办理过程中应由本部门相关单位负责提供的外）的，由相关经办机构窗口受理，并由业务大厅带班领导指派专人对需办理事项提供代办服务。各经办服务大厅代办员负责向本部门各职能股室提交相关材料，承办代办事项。职能股室按照“能当场办的即时办，不能当场办的限时办，涉及2个以上部门的联合办”的原则，积极协调配合，及时办理。代办事项办结后，代办员按照有关规定的要求向代办申请人回复代办结果。

　　为推动“服务事项全程代办制”落到实处，长阳县人力资源和社会保障局将代办服务工作纳入局行政绩效考核内容，对工作不负责任、应代办而不代办、工作中相互推诿的单位和个人实行责任追究。并加强舆论宣传，利用网络报刊宣传栏等形式加大代办制宣传力度，扩大群众知晓面，促进各项工作更好地落实。

　　“推行‘服务事项全程代办制’，实际上是‘办事群众动嘴、干部职工跑腿’，虽然我们干部职工工作量大了，但省去了办事群众很多麻烦，赢得了群众的信任和拥戴，我们开展工作也更加顺利了。”该局党委书记覃远茂同志如是说。

　　据悉，推行“服务事项全程代办制”以来，共为群众代办事项1100余件，办成率98.5%，通过调查回访，群众满意率达100%。“服务事项全程代办”不仅转变了干部职工的思想作风和工作作风，密切了党群干群关系，促进了社会的和谐稳定，同时也进一步规范了人力资源和社会保障局工作办事程序，提高了管理水平，改善了经济社会发展环境，是一项惠及千家万户的“民心工程”和“满意工程”。