非接触式办税让纳税人零跑腿

“你好，办理股权转让业务需要准备哪些材料?”

“请问我可以在电子税务局更正申报吗?”

登录昵称为“临空港03”的微信号，点开对话框，一一回复网友的留言，这是武汉市东西湖区税务局工作人员王婷婷上班要做的第一件事。

临空港税务之声工作人员电话办税

在东西湖区税务局综合业务窗口工作三年多，对于税务局相关业务办理流程得心应手后，王婷婷这样的年轻骨干便被调往东西湖区税务局云平台团队。这个团队共18名工作人员，负责接听电话和回复微信咨询。

受疫情影响，按照“涉税事、网上办，非必须、不进厅”的原则，去年4月，东西湖区税务局正式设立临空港税务之声，助力企业复工复产。

所长郑成涛介绍，临空港办税云平台不同于传统的热线电话，现已升级为能接、能打、能查、能办的

综合办税平台，助力纳税人“一次不用跑”，打通纳税服务“最后一公里”。

“一开始我们只开通了电话业务，但是很多涉税事项的办理流程不便通过电话传达，于是我们适时开通了微信平台。”郑成涛说，通过由热线电话和微信组成的“临空港税务之声”，纳税人可以进行政策咨询、业务办理、申报指导、涉税查询等。

随着区域市场主体的快速增长，加之云平台办事的便捷性，“临空港税务之声”逐步成为更多纳税人办税的首选。据“临空港税务之声”团队负责人吴朋介绍，开通至今，该团队已拓展为10个电话坐席，4个微信坐席。

市民扫描二维码进入微信办税平台

咨询只是这个团队开展工作的第一步，通过对咨询问题汇总及来电频次分析，“临空港税务之声”后续还会对高频来电进行回访，对高频问题梳理分析后进行针对性政策宣传。

目前“临空港税务之声”日均电话接听量达到600余通，微信办税共有好友总量为6235人，日均办理业务100余笔，受理咨询50余次。

据介绍，“临空港税务之声”还将对业务微信进行优化。后续将引入“钉钉”App，打造专属的临空港税务掌上业务办理平台，让更多纳税人足不出户就能办理业务。

“国家严计划，税政谨遵行……增收寻富路，减负为民生……”“临空港税务之声”的微信号收到了一首纳税人发来的题为《礼赞东西湖区税务局》的小诗，这名纳税人体验到“非接触式”办税的便捷服务，有感而发，便写下了这样的文字。