赫章县三个环节细化公务接待流程

    为了进一步提高全县公务接待水平，5月29日下午，赫章县召开了全县公务接待工作会议，根据会议精神，县接待中心对公务接待工作进行梳理，以“三个环节”，进一步规范细化公务接待流程。

    前期准备环节。接到接待工作任务后，一是立即与相关部门人员对接，了解掌握来宾的人数、姓名、职务、事由、陪同人员、考察内容、行程安排等情况，及时按人员名单初步预定餐饮、住宿（住宿以舒适方便的标间或单间为首选）房间；二是了解来宾随行车辆，并提前与酒店联系预留好停车位；三是根据接待事由，及时与相关部门人员对接、锁定来宾人数及县内陪同人员，便于安排座次和及时对预留房间进行调整，确定食宿地点后，需要形成手册和印制桌牌的及时打印备齐；四是通过各种渠道了解主宾生活习惯、禁忌、爱好等相关个人信息，根据所了解的情况安排餐饮（餐饮应体现地方特色、按照接待相关规定兼顾来宾喜好为原则，杜绝选用高档及野生保护动物食材）；五是提前到涉及食宿地点进行调研，掌握并熟知食宿地点有关环境及食品卫生安全等情况，如存在问题，应及时要求整改，并检查落实情况；六是熟悉县情、政策、历史文化、地方特色、民族风情、考察点基本情况及旅游景点车程等相关情况，以便与来宾交流介绍。

    事中布置环节。要树立“细节决定成败”的思想，从每一个环节的每一个细微之处抓起，慎之又慎，确保每一个细小之处都完善无缺。在特色服务、个性化服务上多下功夫，使之做到特色中体现个性，个性中体现品位。针对接待对象的不同，因人而异、因事而异、因季而异，不断保持并进一步打造出别具一格的独特品牌。

    细致接待环节。接待过程中灵活运用所掌握的业务知识，细致入微搞接待服务工作。一是来宾到达时，在酒店门口或餐厅门口引导，引导时应走在来宾左前方2~3步距离，引导来宾进入房间或餐厅。若是引导来宾到房间，应告知来宾下个活动内容、时间、地点及需要注意的事项（如：用餐饮或会议活动时间、地点等）；二是来宾抵达餐厅时，应面带微笑热情邀请来宾就坐并给其倒上一杯茶；三是就餐过程中，应时刻关注餐桌上的每一个细节，观察领导动向，并及时提供周到细致的服务；四是客人离开时，要提前为客人开门、开电梯，并笑脸送别。（接待中心  陈慧）