射洪市综合行政执法局召开2022年政务热线办理暨网络安全工作培训会

6月15日，射洪市综合行政执法局召开2022年政务热线办理暨网络安全工作培训会。会议邀请了射洪市“12345”政府服务热线受理中心督察科科长文相玲、遂宁传媒集团射洪通联中心主任谢歆到场授课。市综合行政执法局党组成员、机关中层干部，各队、所、中心负责人及内勤共计40余人参加培训会。

会上，市综合行政执法局信访受理股股长王勇通报了遂宁市局挂牌督办我局12345热线办理质效不佳的文件精神，并传达了6月14日遂宁市局督办工作会会议精神。

随后，文相玲就热线办理工单中存在的重点难点问题，结合城市管理领域典型案例进行了分析讲解。文相玲表示，接到工单后要第一时间进行现场核实，第一时间与投诉人进行沟通；现场处理要拍照，回复要附上处理图片及相关支撑材料，注意提高回复质量，不能出现因格式不合规、漏报问题而退办的情况；上报要及时，不能出现超时超期工单，有问题及时进行沟通；要主动加强与投诉人联系沟通，耐心细致做好解释工作，争取群众理解；要做好回访工作，注意态度措辞，耐心做好解释说明。

紧接着，谢歆从网络安全面临的风险挑战、网络安全相关法律法规解读、如何做好网络安全工作三个方面进行了阐述，分析了目前网络安全的严峻形势，并通过身边出现的网络安全案例，让培训人员深刻认识到网络安全问题的复杂性、艰巨性、长期性以及做好网络安全工作的重要性。谢歆表示，要认真学习引以为鉴，提高网络安全意识，注意重要信息和个人信息保护，保障网络和信息安全，不违反国家网络安全相关法律法规，不外泄个人及单位敏感信息，不随意在群里发布***信息，切实增强风险意识、责任意识、安全意识，强化措施、落实责任，坚决防止网络信息安全事件发生。

最后，市综合行政执法局党组成员、副局长陈林东表示，通过此次培训，进一步提高了业务人员热线工作能力和网络安全意识。他强调：要提升站位、深化认识，以高度的政治责任意识切实扛牢信访及政务热线工作重任的大旗。要履职尽责、强化担当，谨怀牢不可破的宗旨意识，将炙热真切的为民情怀践行于信访和热线办理工作之中。要更新方法、拓展思路，以崭新的方法论和扎实的业务知识储备为匙，打开信访及热线办理工作的新局面。要问题导向、靶向施策，以切实有效、标本兼治的工作措施根治好我局在信访及热线办理工作中的顽症痼疾，从而完成督办“摘牌”。要练足本事、心怀敬畏，充分认识到网络安全的极端重要性，在遵纪守规的前提下，以如履薄冰的姿态规范文明地开展好执法工作。