乔成芹调解邻里小矛盾促进社区大和谐

乔成芹今年54岁，是安宜镇刘沟社区的治调主任，自今年上任以来，凭着对社区调解工作发自内心的热爱和对广大辖区居民的赤诚之心，她不畏艰难、无私奉献，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的成绩，密切了干群关系，维护了基层社会和谐稳定，赢得了群众的信任，被社区居民誉为“贴心人”。工作以来，乔成芹始终坚信“没有拉不了的架，没有调不好的事，没有解不开的结”，她以女性特有的细心和耐心来化解矛盾纠纷，为维护社区稳定、创建平安社区做出了不懈的努力。

细心调解纠纷促进邻里和谐

刘沟社区老旧宿舍区居多，前几日，家住刘沟社区酒厂宿舍的居民杨某来社区反映，宿舍区一楼的住户钱某关闭自来水主阀门导致楼上几家均无法用水，她与一楼房主几次协商都没有结果。由于杨某年纪大了，没办法只能找社区寻求帮助。乔成芹了解到此情况后，立即找到一楼房主并查看现场，一楼房主家厨房内脏水四溢，如果不关闭主水阀确实影响正常生活。见此状，乔成芹找来楼上几家住户，经过她耐心协商，每户同意拿出30元作为疏通下水的费用，一楼的住户杨某答应疏通后立即恢复供水，并且楼上居民都答应以后不往下水管道乱扔东西，防止下水再次堵塞，此事得到了圆满地解决，和睦的邻里关系又恢复了。

创新调解方法预防矛盾发生

长期工作在调解第一线，使乔成芹认识到调解如救火，有苗头就要及时扑救，等到事态扩大、矛盾加深后不仅调解难度加大，还可能造成民转刑、暴力事件等严重后果。为此，乔成芹结合社区矛盾纠纷多样化和复杂化的特点，不断创新调解方法：在社区实行“***调处、纠纷回访”工作制度，印制调解“连心卡”发放到居民手中，纠纷调解后坚持回访，并在回访中抓紧预防，彻底防止纠纷再次发生。

体味工作艰辛赢得居民信任

回顾社区一年来的工作，乔成芹深有感触，调解工作不仅苦、累，有时还会令他人误会，甚至遭到他人的嘲讽和不理解。在矛盾发生时，当事人正处在气头上，很可能失去理智，在劝解拉架过程中受伤的情况时有发生。为了调解纠纷，盛夏酷暑里她常常是满头大汗，口干舌燥地做规劝工作；为了化解矛盾，很多次在寒天冷夜里从热被窝里爬起来赶赴现场。作为一名社区治调主任，每一起矛盾纠纷的成功化解都令她感到万分欣慰。就是凭着对调解工作的热爱和坚持，使她得到了社区居民的理解和信任。

乔成芹说：“作为社区的一分子，我们都有一个共同的愿望，就是为居民排忧解难，把我们的社区建设成为一个平安和谐的大家庭。为了这个美好的愿望，我愿意与社区所有的同事一起奉献出自己的力量，充分发挥自己的作用！”

·杨琳·