东旺居民在宽敞明亮的楼道过大年

拖鞋、旧衣物、废电器、旧晾衣架……看到这些从自家门口楼道清理出来的杂物，居民大都直摇头。经过前后多次集中清理后，振光大厦楼道畅通了，墙面整洁了。“小人放学可以在楼道里白相了”，有居民说，“就像推土机开过一样”。

东旺居委党总支书记徐佳时、主任徐菱表示，目前仅仅治标，治本解决“顽疾”还要像中医“望、闻、问、切”那样逐步抽丝剥茧，从根本上让楼道整齐、家门整洁、窗明几净、共同建设美丽家园。

“望”，走访调查、掂掂分量

中医中的“望”是观察病症。“振光大厦”是位于曹安路295号和323号的两幢居住大楼，有340户近1500名居民。上世纪末交付使用后，部分居民将鞋柜、杂物等不用的物品堆放在楼道；在近二十年时间里有些堆物从家门口蔓延到楼道，还搭起小阁楼；居委和物业每年清理几次但都很快“回潮”，存量未消还有增量。

看到如此体量的堆积物，年轻的居委会干部真正觉得“任重道远”四个字的分量。

“闻”，研究分析，寻找根源

中医的“闻”是分辨病情虚实。要解开“楼道堆物”这个“老大难”问题，就要摸清原因。有的住户居住面积小，人口多等情况，有居民甚至将橱柜，货架置于楼道，原本“回”字型走道硬生生变成“死胡同”，很大程度上源于“不摆白不摆”的思维作怪：别人能放我就能摆，可以放小的就可以摆大的。

大家认识到，只有打破心结，“清理”工作才有事半功倍的成效。

“问”，处置堆物，畅通心路

在此工作很长时间的“振新物业”大楼管理员施师傅说，有个“堆物大户”缴物业费很主动；有个住户搭建阁楼，的确有难言之隐。了解到这些特殊情况后，施师傅总是及时通报给居委。既要畅通楼道也要相互体谅。平时看到经常堆物的住户，居委干部也主动打招呼、唠家常，感情和睦了才能做工作。

居委干部说：要把那些喜欢堆物的居民看成“不愿意扔东西”的长辈，他们大多很敏感也会有点小情绪，所以有时被误解了还要耐心做工作。

“切”，搭准脉搏，效果说话

中医的“切”就是号脉，找到解决疾病的路径和方法。让居民通过体验实际效果转变观念，成为解决“楼道堆物”老大难问题的主要途径。东旺居委向全体住户发出“清理楼道的通告”，大部分居民纷纷将家门口整理干净；到集中处置楼道堆物时，“需要的搬回家，不要的给我们”。居委对不理解的居民当场做解释工作。由居委与物业、城管和小区志愿者一起处置堆积物，消除隐藏多年的安全卫生隐患。

有位居民大妈起初态度不配合，但第二次清理楼道时主动做别家工作，态度转变的原因就是看到干净整洁的楼道，认识到确实该整治，早整治。在振光大厦还有数个“样板层”，饰有居民画得美术作品、植物绿化，尽管很简单的布置就让人觉得焕然一新。

春节期间，居委和物业共同挂上了大红灯笼、贴“福”字，让居民在宽敞、整洁的楼道里热热闹闹过大年。