汤泉街道多措并举优化便民服务
为进一步服务好群众,简化办事流程,汤泉街道便民服务中心紧紧围绕“一次办”“网上办”“就近办”改革要求,高效推进“互联网+政务服务”体系建设,充分利用“政务服务自助工作台”,真正让基层为民服务做到全天候、全流程、全覆盖。
一是在服务功能上“做文章”。中心结合上级下发的操作手册,编写简易版的自助台服务功能清单,通过大厅显示屏播放、摆放至政策宣传栏、街道微信公众号宣传、各村(社区)网格群转发等“线上+线下”方式,让群众及时了解自助工作台的功能,避免多跑路。
二是在服务手段上“下功夫”。第一时间安排专人学习操作手册,在工作时间内为办事群众提供现场咨询、指导服务,同时设有简易版操作指南小册子供办事群众翻阅,确保在工作时间以外群众也能够顺利完成自助业务办理。
三在服务形式上“出实招”。将自助工作台服务事项与窗口业务办理相结合,及时提醒符合条件的办事人员可直接在自助台办理其他相关事项,用心为群众优化升级服务方式,切实提高办事效率和群众满意度。