文化东路街道三线并行提升全科社工服务水平

一是强化组织“保障线”。积极推行“全科社工”模式，优化《文化东路街道全面推行“一窗受理、全科服务”模式的实施方案》，完善服务事项、办事流程、居民意见、督查通报、奖优罚劣、责任追究等相关管理制度，“全科社工”专项工作领导小组实施定期考核、不定期督导，确保“全科社工”工作推行有制度、运行有保障。结合辖区实际认真梳理社区工作事项，并根据政策调整及时更新工作清单内容，开展标准化、规范化服务。

二是抓紧综合“培训线”。建立健全学习培训体系， 将个人自学和集中培训相结合，每年定期组织90余名全科社区工作者进行系统培训，开展“岗位大练兵、业务一口清”知识竞赛，提升社区工作者队伍整体素质，从“一人一岗”到“全科全能”。指导督促社区按照规定贯彻落实，实现 “一窗式受理、一口清导办、一站式受理、一条龙服务”。强化综合服务能力，避免居民办事“跑空趟”，更加方便居民办事，提高基层组织的服务效能。今年以来，组织开展系统性培训1次，线上培训15次。

三是抓牢高效“服务线”。将办事指南和服务清单通过微信群转发、张贴公示等多种形式向居民公开，让居民“看得见、看的懂”；对受理的各类办理事项，“规范、便捷、高效”服务，保证“全科社工”服务无缝衔接；推广信息化应用，利用智慧社区自助服务终端等社区信息化资源，提供智能化服务，使便民服务与网络上下联动，群众办事不出社区；对行动不便人群，通过电话预约，由工作人员持移动服务终端***办理相关业务；开展为孤寡、空巢老人等提供送餐、理发、打扫卫生等为老志愿活动，帮助他们解决实际困难，他们感受到社区大家庭的温暖。今年以来，社区线下服务群众45500余人次，电话、微信受理群众咨询121000余人次。（文化东路街道 于海 程超）