东营区政务热线受理问题处置工作专题会议暨政务热线1N会商研判会议
2月11日上午,东营区政务热线受理问题处置工作专题会议暨政务热线“1+N”会商研判会议召开,对当前政务热线工作中存在的热点堵点难点问题提出解决办法,明确部门任务,推动责任落实。
东营区委常委、副区长蒋峰出席会议并讲话,区区域治理运行管理中心主任何关涛主持会议,部分街道和区直部门单位负责同志参会。
会议通报了《关于政务热线热点难点问题的办理意见》,对”飞地管理“、超范围经营监管、消费者与商家纠纷、油田移交道路管养、市供热处供热小区暖气等5类争议问题共13个典型工单进行了任务划分,明确了承办主体单位。
会议指出,2021年我区共受理热线工单6.7万件,在全市各县区占比42%;在9项重点考核指标中,3项列全市第一,2项列第二,总成绩较2020年提升一档,列全市第二档。政务热线目前存在的热点堵点难点问题,成为影响热线工作更进一步的主要障碍。
会议强调,政务热线是党委政府联系群众、服务社会的重要窗口,做好热线工作,对化解基层社会矛盾、树立政府良好形象、提升群众满意度具有重要意义。要始终坚持问题导向,把群众反映的问题作为部署工作的方向和改善民生的重点。要把工作重点从事后补救向源头治理转变,将社会治理的关口前移。要加强督导督办,以考核为抓手,落实向纪委移交问题线索办法,督促工单承办单位按时办结,切实提升群众满意度。