芝罘区推行一跟到底机制助力基层政务服务更贴心舒心顺心

“没想到这张‘一跟到底’服务卡用处这么大！咱窗口的工作人员全程***帮助我一起解决了所有的业务问题，特别省心、省力，非常感谢你们热情专业的服务。”刚刚在芝罘区行政审批服务局领取到自己营业执照的孙女士高兴地说道。

据了解，孙女士在一次性办理完成了办学许可证变更，但是后续从网上发起公司设立申请时遇到了公司名称已在其他账号下登录使用的情况，由于忘记自己之前是从哪个账号发起的，尝试了各种方法都未能解决，在一筹莫展时，她想到了前期窗口人员为其送上的“一跟到底”服务***卡，于是拨通了卡片上工作人员的电话。工作人员在了解情况后，及时分析排查问题产生原因，并第一时间协调业务系统技术人员帮助解决了实际问题，确保了孙女士的公司如期开张营业。

今年以来，为进一步提升企业群众办事体验感，增强基层政务服务能力，打造一流营商环境，芝罘区行政审批服务局立足群众和企业办事需求，依托“首问责任制”“首办责任制”“一次性告知制”“容缺受理制”“告知承诺制”5项机制，探索建立直击诉求、实时响应、速办速结、全程可溯的“一跟到底”服务机制，窗口工作人员在企业群众办事过程中，按照“不给否决、只给路径”“只设路标、不设路障”为原则，实行事项办理“一跟到底”。设计制作“一跟到底”服务***卡，由首办窗口人员一次性告知填写需补齐补正的材料、时限和超期处理方法、服务窗口、联系方式等内容，服务对象可在资料补齐补正后根据服务卡信息，联系首办窗口人员再次办理，有效解决群众二次办理无人***、衔接不畅等问题，提供优质高效的“保姆式”服务。

自推行“一跟到底”服务机制以来，芝罘区政务服务中心已接听解决群众需求130余个，根据业务需求发出“一跟到底”服务***卡60余张，提供后续***服务50余人次，实现了政务服务由“最多跑一次”到“最多找一人”的转变，群众办事体验感和满意度得到同步提升。

下步，芝罘区行政审批服务局将持续发力，积极落实该项制度，探索建立奖惩问责机制、考核监督机制、意见反馈机制，与日常行政监管、“好差评”结果、12345诉求等方面有机融合，推动“一跟到底”服务机制走深走实。（张天成）