顺德区政风行风热线——省广播电视网络股份公司顺德分公司第119期

主持人:各位听众早晨，今天是8月2日星期二，欢迎收听顺德区“政风行风热线——民生零距离”节目。我是主持谢东，本期是第132期。节目时间从现在起到9点20分。

今天的上线单位是省广播电视网络股份公司顺德分公司。

出席节目的嘉宾分别有：省广播电视网络股份公司顺德分公司常务副总经理魏坤伟、营销客服部总监卢碧珊、运行维护部总监岑广煊、规划建设部总监陈列勇、市场部副总监王贵中。

提醒一下收音机旁边的各位市民，如果你对顺德的有线电视的服务包括机顶盒的报装、收费和上网等方面的工作，有什么意见和建议，可以直接打电话和直播室的各位嘉宾进行沟通。热线电话是83398339。

     在接听市民电话前，先听听上期上线单位均安镇政府对市民来电的回复情况。

民生回音：

　　上期上线“政风行风热线——民生零距离”节目的单位是均安镇政府，节目期间共接到55个来电，主要反映均安的政府服务，电话集中在城市建设和城市管理等方面，来电已经全部回复，我们也成功回访了33位市民，其中28位市民对回复表示满意，满意率为85%。

　　麦先生来电反映，均安百安路的立交桥辅道施工工程过年后一直停工，也不重新开通道路让车辆通行，导致经常阻塞。均安镇政府回复说，对百安路的塞车问题已经采取多项措施去缓解，一是扩宽辅道，其次在交通高峰期增派交警辅助指挥交通，另外还合理调置了交通灯的时间，实行科学的管理。同时还已经全力协调和督促施工单位尽快完成工程通车，预计八月底，主桥可以通开，届时塞车的状况会得到有效的解决。但麦先生不是很满意回复。“作为均安的居民，经过的时候都能看得到，大兴土木，修好后以又挖烂，挖烂后又再修，本身的规划不能长远，只看目前，今年修一下，过一、两年又修一修，眼光要放远一些。如果透明公开会好很多，会稳定一些，社会会进步，但不要做那么多的表面工作，我希望实实在在，为我们市民谋一些幸福。”

　　叶先生来电反映，均安南沙至杏坛的大桥已经施工一年多，但是至今还没通车，想问一下什么时候能够通车。均安镇政府回复说，叶先生所反映的是马宁大桥，其主体工程已经连通，桥面的铺张工程因设计修改，待方案确定后才可以实施，工期预计三个月。道路工程的建设因前期拆迁工作造成延误，所以通车时间有些滞后。叶先生满意回复，并提出了自己的建议。“他回复要两、三个月才能铺好桥面，都不能确定什么时候能够通车。我说你要抓紧，既然已经规划修了一座桥，已经修了那么多年了，造成很大的浪费，如果有什么问题的话，应该要抓紧时间去解决，不能够这样一直拖下去。”

本期内容：

 主持人：魏总经理，顺德的有线电视业务今年收归省直管之后，对市民来说有什么变化，如何进一步做好便民惠民的服务工作呢？

　　魏坤伟：对于有线电视整合收归省管的情况，在这里我作一些简单的介绍。

 在去年初，经过中共广东省委省政府批准，省内由20家发起人共同发起组建了省级的统一运营地，是以广播电视节目传输为主要的、大型的现代化有线广播电视网络的运营商，它就是广东省广播电视网络股份有限公司，我们简称它为“省广电网络股份公司”。

 省广电网络股份公司对我们全省的广播电视传输网络实行四统一，包括“统一规划、统一建设、统一管理、统一运营”四统一。实现了省、市、县三级的网络互联互通。它的目标是建设一个技术先进、性能完善、安全可靠、在国内领先的有线广播电视传输平台和公共信息服务基础网络，确保我们的社会效益和经济效益是同步增长的。

 省广电网络股份公司佛山分公司是省属的，是省广播电视网络股份公司属下的地市级分公司，它下设有南海、顺德、禅城、三水、高明五个区的分公司。我们顺德分公司近期也进行了区域的调整，然后下设有容桂、伦教等九个区的中心。

 公司的主营业务是包括经营广播电视网络及其通信网络的规划建设，广播电视及信息设备的研制开发生产、销售、代理和租赁，对广播电视、电影、信息、传媒产业进行投资和管理，设计制作发布一些广告。

 我们公司坚持以满足人民群众的精神文化需求为目标，进行管理创新、业态创新和技术创新，努力为顺德的文化产业发展和综合信息服务成为一个主力军。

 我们公司在追求企业经济、企业价值增长的同时，还积极倡导广电网络的可持续发展和与经济社会同步前进，积极探索以商业模式来创新履行社会责任，构建人与自然环境、社会和谐共处的良好局面，这是第一个。

 第二个是如何做好便民惠民服务方面，我们除了做好传统的电视节目的收视传输以外，还要为群众提供多元化的产品、多元化的服务，并不断增加频道的节目内容，不断改进信号的质量。在保护传统业务的前提下，我们公司将在今年大力发展高清双向互动电视，发展互联网数据业务、专线联网、数字酒店等等。

 另外，我们公司原来主要的服务场所是营业厅，我们要在原来营业厅服务的基础上增加客服热线，增加服务设备，创新方式，全面开展服务进社区、VIP服务、电话营销，给予多种的业务资费优惠。比如高清机顶盒的套餐优惠和互联网的资费优惠套餐等等，特别是电话的营销服务，可以实现让用户足不出户就可以办理业务，努力把服务工作做得更加便民、更加惠民。

　　蔡先生：从去年到今年我在看电视的时候都出现过一分钟左右的时间没信号。从去年开始我以为有时候存不够钱，我就去交钱，但是没事，我回来后，同样也出现这样的问题没信号。因为我一天都只有早上晨运回来看看电视的，平时晚上和中午都很少看。我发现我打开电视看了不久就出现没有信号，后来经常都这样，我就反映给广播站，广播站说他们查看了线路，线路没问题。后来就拿机顶盒过去给他们检查，他们说机顶盒也没问题。那机顶盒没问题，那就是电视的问题，这就是室内的问题了，室内的问题就跟我们无关了。我说要找谁为我处理问题呢？他说你自己找人吧。

 我觉得这样的服务质量怎能够满足老百姓的需要呢？这些肯定是你的质量问题，后来我问了一些朋友，我有一个朋友说他也是这样。后来我又再反映给广播站，我现在不想要机顶盒了，我去外面100多元买一个接收器就好了，我为什么要用广播站的呢？

　　陈列勇：你反映在看电视的过程中，突然会出现黑屏，在左上角有“没信号”的字样是吗？

 蔡先生：是的。

 陈列勇：如果按照这个状况来判断的话，应该是信号质量的问题。机顶盒其实是反映信号质量的一个终端，按照我们的经常判断，应该是频点的信号突然减弱或者是质量变差。你也咨询过我们的维护人员，按照这样的判断，应该是室内线的故障。你留下地址信息，我们再派人***检测一次。

 蔡先生：是属于室内的线路问题吗

 陈列勇：应该是你以前装修的时候，使用的线材和面板的质量或者接线的生锈或者是接触不良，这样会在看电视的过程中产生一些信号的变化，机顶盒其实是反映这个状况，这个问题是可以解决的。

　　主持人：这类情况多吗？

　　陈列勇：按照我们日常收集的一些故障信息，出现的质量问题多数都是与一些早期的室内装修有关，早期装修使用的一些接线的结构和使用的线材，不是按照国标或者行业标准的材料，大家可能是在外面的五金铺就近或者是为了省功夫买一些便宜的材料。另外，在接线的时候没有使用一些线材专用的接头，只是随便像电工那样把几条线扭在一起。现在收看数字电视后，因为我们的频道多了以后，在每一个频点里面传输的节目都多了，这就对信号传输的质量要求也高了，以前那些接线方式就会出现刚才蔡先生说的这种情况。

　　主持人：哪类故障是对机顶盒的？

　　陈列勇：机顶盒故障，一种是开机没反应或者是收看时死机了，或者黑屏没任何反应，这种应该是终端出现了一些故障，这个时候都可以拨打我们的热线电话。

　　陈***：上个月初，晚上看电视的时候突然没有信号，就打电话给26999999，说是欠费停机。但我没有收到过欠费的通知，就突然停机，好像没什么理由。

 主持人：希望在停机之前作相应的通知？

 陈***：是的，有一个知会就会好一些。

　　卢碧珊：你这个问题我想跟你解释一下，我们公司每个月的1日至20日进行出帐，并且委托银行进行当月的电视费的扣收。对这个期间不能扣收的用户，我们会通过机顶盒短信、手机短信和电话的形式通知用户要补交费用，并且我们在当月的20日至25日，我们公司会对当月扣收不成功的用户再进行一次银行扣收，如果在这个时间里面，你的银行帐户里面没有钱，你也没到我们营业厅交钱的话，你连续欠费三个月，我们就会停机。我们是有电话和手机短信通知的，可能当时陈***比较忙，就没有留意到。我们建议你以后要多些留意我们的手机短信和电话通知，并且在每个月的1至20日，要存足够的钱进银行存折那里，以便我们的扣收，这就避免你日后的停机或者造成你收视的影响。希望陈***以后多些留意一下。

　　主持人：三个月的宽限期也挺长的，假如欠费停机重新开通要多长时间？需不需要交滞纳金呢？

　　卢碧珊：我们一般是这样的，你欠费重开的话，你打电话过来我们的热线，我们即时会为你开通，你交了钱，我们马上就会为你开通，但是用户必须要开着机顶盒和开着电视才能收到我们的信号，如果你错过了，你回到家里还看不到的话，你就打电话给我们，我们就会帮你刷卡，刷卡后你就可以看得到了。你停机后想再开通的话，你就交之前的欠费就行了，不需要交重开机的费用。

　　罗先生：6月7日节目频道升级后，我看电视进就发现有部分节目不见了，我想找广州台也不知道在那里，广州台为什么不见了？

　　主持人：你有没有打电话去咨询过呢？

罗先生：咨询过，他们说频道调整后，广州台要重新搜索才有，但是我这里搜完以后也找不到在哪里，是不是在最后面那里呢？

岑广煊：你这个问题我们6月7日升级后，很多市民都有这个问题。首先升级都是按照我们将来业务的优化和频道优化的需要而进行的一个大网的升级。升级首先是对我们现在在线的电视用户有一个好处，好处是什么呢？一方面是我们的频道增加了，频道的序号也优化了。

主持人：那广州台现在究竟在哪里呢？

岑广煊：升级后，有部分机顶盒因为有些技术的原因，广州台原来是在8的位置，现在升级后，特别是九联机顶盒它就在140的位置，就是在最后的位置那里，如果想把广州台调到8的位置其实也很简单的，用户也可以通过机顶盒的遥控器，把不要说是广州台，其它频道，比如说你家里有老人哪几个频道是我喜欢看的，它有一个功能叫做“喜爱频道设置”。

　　主持人：罗先生，清楚了吗？广州台原来是在8的位置，现在是在140的位置。

　　罗：刚才听经理的话说可能是机顶盒的问题，我也问过我的朋友，他们说也没有这种现象出现。你们说是技术问题，那这个技术问题如何解决呢？

　　主持人：刚才岑总监说了是九联机顶盒才会出现这种情况，其他机顶盒有没有这个问题呢？

　　岑广煊：这个现象只有是2009年平移的那批机，就是九联的机顶盒才有这个现象出现，其他机顶盒是没有这个现象出现，它是按照以前的排序进行合理地排序的。我原来也习惯了广州台是在第8这个位置的，如果想把140的广州台调到第8的，我们可以利用机顶盒那个“喜爱频道”这个功能，把它移位移到8这个位置。其实我们的遥控器下面就有4个圆键，依次序一个是蓝色键、一个黄色键、一个绿色键和一个红色键，你首先是对着机顶盒按一下右下角蓝色的圆键，电视机就会指导你怎样操作、怎样移位。

　　主持人：要解决这个问题，你刚才说了技术上面有没有可行彻底解决这个问题？

　　岑广煊：这个也可以，但是基于技术的原因，我们准备下一次升级才完善，因为这些只是个别现象，如果我们在线一动的话，又会全面影响全批所有的用户。这个问题我们可以留待下一次升级去解决，暂时只有用户自己用“喜爱频道”的方式，或者算了，我也习惯了用140，我就用140算了，也是没问题的，它是不影响收视质量的。

主持人：我们的技术人员到时也会向这个朋友解释如何去做的？

岑广煊：是的，或者他操作过不行的，他可以拨打我们的热线电话，也可以现场指导他如何去操作。

　　梁先生：我想反映一下电视播翡翠台和亚洲新闻的时间，播到一半就覆盖了信号，现在是2011年时代，你没理由这样覆盖信号的。

主持人：你有什么建议呢？

梁先生：不要覆盖新闻，那些新闻经常被覆盖，令人很烦，想看看新闻都不行。

　　卢碧珊：我们在播放新闻的时候，突然有公益广告，或者新闻被中断或者是被删了，主要是有这些原因，一个是我们上级省公司那里按照国家的有关规定，对我们所有的节目和广告都要进行监测，并且对危害国家社会稳定的节目或者广告就必须要进行删除。因为省公司那里对节目是有监测的，所以对那些不利于社会稳定的，我们会删除。并且我们公司是对信号进行传输，也就是我们公司对省公司传下来是什么信号，我们就要进行什么信号的传输，我们是没有对新闻或者广告进行删除或者插播的。

    主持人：就是说没有这个职能？

    卢碧珊：没错。而且从今年1月1日开始，我们由于业务的调整，我们主要是负责顺德区内数字电视业务的经营和有线宽带的经营，以及各项数字电视网络的规划、建设和维护等等，各个镇街的新闻宣传和广告业务的策划和制作，主要是由各个镇的广播电视站负责。如果有各个镇的一个插播，或者其他的广告问题，也可以跟各个镇的广播电视站反映。

    主持人：很多市民都很关注现在的信号如何传输，有没有分级制呢？

　　岑广煊：传输方面我们是没有分级制的，因为现在按照国家的广电行业的政策，我们的信号是由上级单位直接送到我们公司，我们公司是原汁原味地把信号送给我们广大的观众，是这样的一个环节。至于中途就肯定会有一些设备和放大器、大家熟悉的电缆、光缆等等，所以整个环节传输，如果是设备不行的时候，只会影响信号的质量，不会影响到信号的内容。

　　主持人：说到质量问题，大家都说为什么国内台这么清晰，而无线翡翠台似乎就差很多，究竟是什么问题呢？

　　岑广煊：国内台主要是很少插播的内容，它不会经过两次编码在技术上不会经过几次的制作，因为国内台，比如谢东主持这样，你现在就直播，完全是没有录音的，原汁原味就出街了，如果香港台这些，站在国家的安全角度或者社会稳定的角度，它是经过延时、经过处理才再出来的，所以信号就稍差一些。

　　戴***：我前几年办理了预存1000元套餐配置的机顶盒作为分机，然后每个月收13元，我觉得有点贵，我想咨询一下什么时候可以考虑改收5元一个月？

　　王贵中：关于预存1000元的套餐当时配置机顶盒的收费问题，我们的收费是根据佛山市物价局、佛山市文广局在2008年下发的一个文件，这个文件是100号文。这里有一个明确的规定，对于分机收费这一块，如果分机是用户自行购买的，我们的收费是按每个月5元来收费的；如果这个分机是属于我们网络公司来配置的，那么这个收费是按照每月13元来收费的。至于你预存1000元这个机顶盒的收费怎样来衡量呢？因为我们这1000元预存的是收视费，所以预存这个收视费以后，我们是作为公司配置给你的机顶盒，所以这个收费标准就套上了按每个月13元的收费标准。至于你说今后这个能不能降到5元这样的收费情况，那这个要由我们的物价部门来确定的。

　　主持人：其实就是机顶盒的权属问题，这个机顶盒是你的话就收5元，但是如何是公司配送的就收13元？

　　王贵中：对。

　　主持人：有线电视的收费提价要经过怎样的物价审批程序呢？

　　王贵中：有线电视的价格，包括提价或者是调整，是要经过物价部门一个非常严格的程序，包括用户的听证会，包括各级部门的审查，所以这个收费的价格并不是我们公司来定的，是由我们的物价部门来确定的。

　　谭先生：机顶盒的遥控有时候大力拿或者换电池，电视的功能就没有了，要重新再找电视遥控，再重新每个键学习一次，比较麻烦。

主持人：你用的机顶盒是什么牌子呢？

谭先生：是第一代的，我不记得是什么牌子，是伦教第一次报装的那一批。

主持人：你对有线电视方面有什么建议呢？

谭先生：完善一些。除了遥控以外，还有声音不统一，比如我看珠江台，我调到27、28都没什么声音，但是一转到翡翠台就很吵了，声音突然增大了。

　　岑广煊：我先回答你第一个问题，关于遥控器更换电池后所有的学习功能都没了？

谭先生：是的。

岑广煊：遥控器之所以能够把电视机里面的部分功能学习进去，它里面的设备肯定是有一个记忆的作用，而电子产品的记忆需要有电能去维持这个记忆，所以在遥控器更换电池的时候，有两方面是需要注意的。

第一方面，你更换电器的时间最好要快，因为遥控器里面有一个电容器，它把部分弱小的电流保存起来，把你所学习的东西就记忆在原来你所设置的功能上面的芯片里面，你动作要快，最好是在一分钟内就要完成。

第二个要注意的事项，就是你在更换遥控器电池的时候，你不想丢失记忆的话，你的手就尽量不要碰触到遥控器的任何一个键，如果你碰到任何一个键，它就触发到里面的电路来放电，而且你已经取了电池出来，如果再按那个键，那电容储存的弱小电流就马上会释放，一释放，你全部的记忆就没有了。这个是遥控器更换电池要注意的两个问题。所以这些都很容易被用户忽视了。

主持人：会不会用名牌电池的时间会长一些呢？

岑广煊：它与电池的质量无关，它是与遥控器本身的储电的能量有关。遥控器这么精巧，这么多功能，它也会不把电容储很多电在那里，主要是这样。

主持人：第二个问题是关于声音大小的问题。

岑广煊：声音大小的问题，我们的机顶盒是集很多家电视台，而且是很多家资讯于一体的，也就是说要想每一个资讯、每一个电视台的声音都一样的话，这个是没办法能做得到的。

我建议谭先生平时使用电视机的时候少些用遥控器上机顶盒的声量功能键，既然你习惯了电视机音量了，你就按照以前的方法学习进去，你把机顶盒设置在25的刻度，全部所有的频道都设置在25的刻度，或者你恢复一次出厂设置，它马上所有频道就恢复在音量刻度25这个位置，然后你就用遥控器控制你原来电视机的音量的刻度，这样大小声的反差就少很多，就不会吓到你整个人跳起来。

我估计谭先生主要是有一个频道机顶盒的音量刻度是开到30，有一个就在5那里，那一转台的反差就大了。

　　主持人：有没有考虑过像DVD那样一键通、一键恢复的功能呢？

　　岑广煊：有，谭先生所说的是我们2006年的那批创维机，2006年的那批创维机是按照140个频度，那就140个频度都可以设置不同的声音。而我们2009年的九联机，只要你控制一个台的刻度去到20，所有频道的刻度都是20，我们都解决了这个问题。创维机以前的设计，这批机到目前为止已经有六、七年的时间，我们暂时还要对这批机作技术上的评估，究竟我们把这批机升级到像我们2009年平移的那批机的功能的风险程度去到哪里才行。

　　黎先生：我家里的机顶盒一到打雷的下雨天就会没有信号，我后来打电话到珠江传媒那里，工作人员就说由于是停电造成的，但是我家里那阵子又没停电，为什么他说是停电造成的呢？

　　岑广煊：你说的问题是你家里有电，打电话去我们的热线，他跟你说是停电造成你家里的电视没有信号？

这个问题有两个方面的原因，第一个方面是我们有线电视的网络一些需要供电的设备都在野外的，比如说在另外一个区域进行传输，把信号传输到另外一个小区那里，当另外一个小区遭到雷击的时候，它的供电线路断电了，那我们的设备也断电了，信号就传不下去了，所以你这个小区的信号就看不到我们的电视信号，这一方面的原因。

这方面的原因，我们现在从2010年开始，我们的规划建设都考虑到这个问题，因为现在居民的用电量比较多，供电部门的供电变压器的功率有限，它在一定的覆盖范围内，不同的变压器小区的停电，就造成信号传不下去，是这个原因。这个我们从去年开始，就把整个网络尽量地用光来传输，尽量以小区为单位来进行信号的分割，这样就减很多因为雷击小区没有停电，但为什么没有信号这种问题就是这个情况。

主持人：高清数字电视是今后的电视发展方向，今年有哪些措施推进高清数字电视的推广？

魏坤伟：高清数字电视可以说是我们今后的一个发展方向，我在这里简单说一说什么是高清互动电视？高清数字互动电视是通过有线数字电视的双向的网络，是基于高清互动机顶盒，为用户提供高清晰度的数字节目的视频内容和一个综合信息的平台。内容包括新闻的视野、互动点播，也就是我们说的VOD那些、政府信息、文体娱乐、生活资讯、电视教育、电视银行、互动游戏等等，能够满足不同群体的信息需求。

第二是讲讲我们今年高清机顶盒的推广情况。今年我们通过各种渠道，进行高清业务的宣传和推广，比如电视宣传，通过网站宣传，通过营业厅派单张等等。

我们今年在上半年也通过举办“3.15”消费者权益日，也进行了现场的介绍和推介，以及在今年的五一期间，利用“中法文化节”进行高清业务的推广，这是第一个。

第二个我们是推出各种各样的高清业务的优惠套餐，比如清爽新体验的A、清爽新体验的B、清爽B套餐等等，另外推出标清置换高清套餐，使用户能够得到比较实在的优惠。

第三方面我们根据公司的安排，今年下半年将提供不同档次的高清机顶盒给用户选择，将来也会选择多些机顶盒，这就通过招标来解决了，同时还引入更多的高清频道。另外我们公司也会根据市场的需求，制订一些具体、能够有当地特色节目的一些套餐来满足用户的收视需求。另外，在今年下半年，高清互动可能逐步开始播出，计划在8月8日，省在八个地市开展一个高清互动开播的上线活动，也就是说在元旦至春节期间，可能就会促使一个高潮，那这个服务就比较快了。

第四方面我们就配合高清的推广，我们公司的内部员工也进行全面的激励，包括还搞一些全员营销、服务进社区和电话营销等等，能够搞一些新的方式，能够多些优惠，多渠道来销售。

何先生：我是陈村的电视用户，我在使用的过程中有一个问题想反映一下，我发现机顶盒遥控器的按键经常没反应，指示灯好像也不闪，不知道是什么原因？

主持人：电池是充足的？

何先生：有时换了电池也是这样，一直几台机的遥控器都有这样的问题。

主持人：你有没有打电话去咨询过呢？

何先生：我不知道打什么电话，没有咨询过。

岑广煊：你刚才反映的遥控器的问题，其实遥控器跟用户平时的使用是有关系的。比如遥控器平时使用的时候有没有掉到地上？摆放的位置放得不好，不小心碰一下又碰掉了？如果遥控器经常跌落到地上，遥控器里面有部分电子元件由于剧烈的震动，它会出现松脱，或者有时候动一动它就会接触好，不动就接触不好，这是一个原因。

第二个使用遥控器时，建议大家用透明的塑料袋套着来使用会好一些。因为遥控器的按键会有很大的空隙进灰尘、污染物，特别是现在那些开放式的厨房的油烟等等，这些都会感染到。很多用户都喜欢在吃饭的时候看电视，手很油又摸过骨头就去转台，所以这些都可能会造成按键失灵。

主持人：如果属于质量的问题，有没有更换呢？

岑广煊：现在遥控器的更换没有了，因为我们的更换优惠期已经过了，要到我们的营业厅去购买，我们的遥控器是28元一个。

我建议何先生看看夹电池的弹簧有没有生锈，如果生锈的话，你可以用一些沙纸或者刮刀刮一下，如果还不行的话，那就没办法了。因为遥控器是20多元，维修的话就存在维修价值了。

主持人：遥控器有没有保质期呢？

岑广煊：有，遥控器有保质期，一般是一年。

主持人：何先生，刚才提到了几方面的情况，一方面是用的时候可能要注意，另一方面假如损坏了可以更换，但是要自己埋单。这个回应你满意吗？

何先生：我再了解一下。

主持人：都清楚了吗？

何先生：是的。

游先生：我是用有线电视上网的，用的时间也比较长了，有时候比较慢，上不了网，不知道是什么问题？

陈列勇：你住在哪里呢？

游先生：我住在东区。

陈列勇：东区也是我们双向覆盖的范围。你刚才反映的问题是上网速度慢或者是打不开网页，有没有主要的时候或者是什么天气因素的问题呢？

游先生：有时候是晚上，晚上想上网发邮件都发不出去，上网又打不开网页，更多的时候是雷雨天气会更频繁。

陈列勇：我就你的这个问题解释一下故障的因素，你的网速受影响大概是受三个原因所决定的。一个是家庭的环境，家庭环境就包括你使用的电脑，比如现在用IPAD、IPHONE的终端设备如果比较旧的话，会存在一些影响速度的问题。第二个影响带速的问题，就是你使用我们的业务，我们的产品包有2M、4M，从你使用我们产品包的带宽有些因素。第三个应该是访问的网站，网站也是占用速度的一个比较关键的因素，也是我们目前业务发展的一个瓶颈，所以一般网站的速度，因为你刚才讲的晚上的时候都会受到一些速度的影响。

主持主：游先生在上网方面遇到这些情况，那我们可不可以派员到现场为游先生解决问题呢？

陈列勇：可以的，其实我们都有一个专业的***维护的队伍，他出现故障的时候，都可以随时致电我们的热线电话26999999。

游先生：他们派员***的时候，因为比较晚就没***，但是第二天早上他们***的时候就已经正常了，不知道是什么问题？

陈列勇：可能就是最早讲到的上网时段的问题，上网高峰期出现的网络拥塞的问题，整体上都存在局域网扩容的问题，我们在今年都准备把这个问题制订一个相应的投入投资计划，特别是对于双向网络这一块，我们会重点进行一个投入，去解决保证大家优质快速上网的这个问题。

主持人：说到上网的问题，其实数字电视也提供上网服务，现在放暑假，网络公司推出哪些上网优惠回馈市民呢？

王贵中：这个问题问得很好，我们针对暑假，公司根据自己的一些经营产品的特色，我们推出了大量的、一系列的上网优惠措施。

大家都知道，我们公司除了经营普通的电视节目以外，还有高清节目，还有我们的付费节目，特别是我们的互联网上网，应该说是我们性价比比较高的一个产品。所以针对这样，我们希望我们的同学，或者我们的相应在暑假休息的人士，能够度过一个文化生活丰富、业余时间充实的一个暑假生活。

这里我简单介绍一下我们上网的一些优惠措施，因为这个优惠措施太多了，如果大家在我们的节目之后需要详细了解，可以拨打26999999咨询。这里我介绍两个优惠，第一个优惠是我们的上网和节目包捆绑的优惠。如果我们正常上网的价格，一般是按月计是60元一个月，包年是800元一年。如果是2M的话就是60元一个月，如果是4M的话是80元一个月，如果是包年的话2M是600元一年，4M的话就是800元一年，这个是正常的。但是如果和我们的节目包捆绑的话，有一个叫“大盘菜”的节目包，这个节目包如果单独订购都要40元一个月，如果又装互联网又订购节目包的话，在暑假期间来报装的话，那么我们的优惠可以一个月只需要多交3元，那就可以享受到又看数字电视，同时又可以上网这样一个方式。

同时我这里再介绍一下，可能有些人还想看高清电视，我们也有互联网和高清电视的捆绑，只需要交1330元，就可以领到一台高清机顶盒，同时享受刚才说的付费节目包的优惠，还有高清节目的优惠，反正一大堆，是非常的实惠。希望大家如果有这个兴趣，可以详细咨询。

黄先生：现在高清翡翠台的信号很差，时不时会出现定格、黑屏的现象，这是什么原因呢？

主持人：你有没有向相关部门反映过？

黄先生：我打热线反映过，去门市部也问过，他们说是这样的。

陈列勇：你刚才讲的是属于高清体验1、体验2两个频道，这两个频道应该是我们今年4月份才推出的，还是一个体验期，所以我们叫体验1和体验2。

我讲讲你刚才提到的为什么时不时会出现黑屏的问题，我分析一下原因。先讲一下现在我们的高清节目源多数都是通过卫星接收，然后通过省网传输到下级各个地市。今年新上的每套高清节目占用的带宽都比较大，马路也大很多，其信源在传输的过程中如果受到干扰的话，就会造成画面质量不稳定，你看电视的时候表现的现象多数是一个短时间的黑屏，或者有声无像，过一、两分钟它突然又恢复了，多数会体现这个情况。关于这个问题，主要是信号在传输过程中的信号质量引起的问题，这一块我们也有向上反映过。

主持人：境外台有没有扩大带宽，满足用户的需求呢？

陈列勇：按照现在这两个台的带宽已经去到13M了，按照我们平常的数字电视的带宽是8M，所以已经是属于一个比较大的马路，所以我们在后期的工作中对这项新的业务进行跟进和云解决这些问题。

主持人：为什么体验1、体验2会这样呢？其它的高清台却不会这样，为什么有这个情况出现呢？

陈列勇：也就是你刚才问到的马路的问题，体验1、体验2的马路是去到13M的带宽，其他一般都是去到6M或者8M，所以受干扰的因素是有区别的。

麦先生：现在的电视是不是接收不到946电台呢？

岑广煊：因为我们有线电视机顶盒那里的FM广播上面传下来的信号只有佛山、南海这些信号，而其他946这些频道的信号，我们并不是全部所有的节目都上传上去的，所以你是收不到946这个频道的。

主持人：946也是我们电台其中的一个频率，还有985、901、883、906，佛山有五套频率。

岑广煊：上面佛山那里传下来的FM信号，是按照原来的要求，它只是占一个频点，所以不能够把所有的频道都可以传进去的。

主持人：麦先生，清楚了吗？

麦先生：清楚，但是我以前都能收到的，只是昨天开始才收不到946的。

岑广煊：你以前能收到，可能是一个空间的摄入也不一定的，因为946这个频道，我们的传输里面是没有这个频率的。

主持人：现在有没有可能传输佛山几个频道，特别是和广州附近的电台的选择呢？

岑广煊：暂时没有这个打算，但是这个问题我们可以向上反映一下。

陈***：你们公司以前每个镇街都有一家营业厅，现在大良只有一家营业厅，这对于我们北区这里的用户来讲就比较远。

卢碧珊：我们公司营业厅的设置是根据用户的覆盖和它覆盖的范围而设置的，你说像大良那样，它是按照它的用户数和它的覆盖大概是五公里范围内设置营业厅。原来大良是两个营业厅，一个营业厅是在延年路那里，另外一个营业厅是在华盖路。由于华盖路的停车也比较麻烦，用户过来办理业务的时候经常被拖车或者是被罚款抄牌，变得不够方便用户，我们现在的营业厅就设在延年路那里，那里的地方比较宽阔，而且停车也比较方便。

我们另外想选一个新的营业厅在新区那里，我们已经提交给公司来考虑。因为我们现在的新区，比如上东区那里是大良日后的一个发展方向，所以我们设营业厅也准备发展在新区那里，而旧区它基本可以能够满足用户的需求的话，我们暂时都不会考虑。

我们全区现在已经有13个营业厅，在大良也可以办理北滘或者其他镇的业务，我们跨区的业务也可以办理。另外我们的客服热线26999999也可以在电话里面受理大部分的业务，用户可以不用出家门，你打个电话过来26999999，你需要办理什么业务，我们的热线也可以为你办理，所以我们也是多渠道地来补充营业厅不足的问题。希望用户多多体谅。

主持人：能不能网络报装或者网络去实现服务的延伸呢？

卢碧珊：也可以的，因为我们也提交了我们的网上营业厅，也准备在年内计划会实现一个网上营业厅，也就是说你可以上网办理我们的业务，或者是订我们的付费节目也可以的。

主持人：东区或者是德胜区那里的营业厅有没有时间表呢？

卢碧珊：我们近期或者尽快请示，然后尽快实施。

韦先生：现在在市面上卖的智能一体的电视，为什么现在北滘用不了，其他容桂和南海就能用呢？

陈列勇：你的机顶盒是集成在电视机里面的是吗？

韦先生：是的。

陈列勇：是什么牌子呢？

韦先生：康佳。

陈列勇：因为暂时市内一体机入网的标准未出台，现在市面上的一体机都是属于测试期，如果你已经购买了这种类型的一体机，我们建议你先到我们的营业厅受理一张智能卡，我们去试一试。因为不同的一体机集成的CA不一样，就是条件接收不一样。整个佛山有三种条件接收制式，禅城用天柏，顺德用爱迪德，南海是用永新视博，所以没有统一的入网标准。

所以我建议你去我们的营业厅办理一张智能卡，我们派专业维护人员***去试一试，看看怎样帮你解决这个问题。

韦先生：我去问过说不能办，怎么办呢？

陈列勇：这个问题估计是营业厅那里未收到统一的入网受理的标准，你这个问题其他区都会出现这种状况。你留下联系方式，我们与营业厅那里商量一下去受理你这个个案，看看怎样去处理。

主持人：有哪些牌子的一体化电视机可以直接使用呢？

陈列勇：佛山去年也对一体机做过一些测试，比如TCL、创维，这些都通过了初步的测试，但是因为标准的问题、介面的问题，都还没真正统一，但如果用户购买了这些一类型的机顶盒要使用的话，我们都是建议去营业厅办理一张智能卡，我们去试一试，我们心中也没有底的。

主持人：这也就是说一些合资的电视，比如LG、索尼这些都暂时没有通过测试？

陈列勇：没错。

苏先生：电视台的节目数量可能每一个镇街都不一样，我发现其中有几个台，比如MTV的节目台，我发现有些地方是没有的，但是同一个市可能去到第二个镇街是有的，或者是我在顺德这里是找不到的，但可能我去到广州那里就能找得到。为什么会有这种现象呢？

卢碧珊：现在佛山市全市已经统一了频道的资源和统一频道，所以你说在顺德有些镇看得到，有些镇看不到，是不存在这个问题的，因为我们现在是全市统一频道了。但是你说至于广州有些台看得到，但我们看不到的话，这个是有可能的，因为广州传输的频道与佛山的传输频道不同，但是我们全市已经统一了。或者你有些频道看不到，或者有什么差异的话，你可以重新搜索一下频道，看看有哪些是搜索不了的，或者你之前忽略了没有搜索出来的。

苏先生：它是自动搜索的。

卢碧珊：那你搜索过行不行呢

苏先生：我发现始终都找不到这个台。因为这个台是比较明显的，我有时候会看一看这个节目台，因为我在广州、佛山两地跑，我就发现这个台在佛山这里比较难找到，或者我在其他镇街就很容易找到，比如我试过在伦教或者在容桂都可能看得到这个台，但是我在杏坛、大良那里比较少发现这个台，我不知道这个有什么差异。

卢碧珊：你留下联系电话，节目后我们找人***为你调试一下，看看能不能调得到，因为MTV这个台我们是没有的，我们或者再***为你调试一下。

主持人：会不会佛山向上面买一整套的节目是与广州方面有一些差异的？

卢碧珊：是会有，因为佛山在上面是另外要买频道的，就是说我们现在要付费的频道，我们都是要在上面买下来，然后要与节目代理商分成，每一年要交频道费给他，所以佛山与广州你买的节目或者你的需求都有不同的。

主持人：听众最多的呼声是多些去开开眼界，在这方面有没有去考虑一下向上反映呢？

卢碧珊：都有向上反映，因为我们现在免费收看的频道差不多有70个频道，另外需要付费的频道共有160多个，现在需要付费的节目有些也是比较优惠的，详情可以去我们的营业厅咨询一下。

主持人：最后请魏总谈谈今天的上线感受。

魏坤伟：今天我们接到很多电话，我们的感受比较深，说明有线电视在市民的生活中已经成为很重要的一部分。

我们感谢市民一直以来对我们区有线电视业务的支持和关注。通过这次交流，让我们直接了解到市民的需求，他们的意见和建议，对我们今后业务的发展是起很大的促进。

展望未来，随着有线电视网络规模进一步的扩展，我们公司的服务项目和用户数也不断增长，今后我们将继续做好有线电视的服务工作，切实为全区市民提供更加优质、更加好的服务、更丰富的电视节目，为顺德区各项事业的发展作出贡献。

主持人：今天的顺德区政风行风热线，到目前为止接到了108个电话，上线单位省广播电视网络股份公司顺德分公司，要在5个工作日内，对市民打来的热线电话给予回复。

下期政风行风热线的上线单位是顺德农商银行。

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