南海区国税局2014年纳税人访谈及满意度调查得分名列全市第一

在全市国税系统2014年纳税人访谈及满意度调查中，纳税人对南海国税局工作的总体评价为94.90分，在全市国税系统中名列第一。而在访谈及满意度调查中的22项指标里，南海区局共有19个指标名列第一，成绩喜人。这一成绩是南海区局近年来深入践行总局“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的服务理念，切实贯彻“三个服务”要求所取得的可喜成果：

一是大力优化创新，全心全意服务于纳税人。一直以来，南海区局围绕“了解需求，简便快捷，节省成本”的纳税服务工作目标，切实提升服务质效，十分钟受理率等办税关键指标、网上办税使用率等长期居于全市前列。今年，区局进一步提出了“三专”（专业、专注、专责）的纳税服务工作导向，推出“便民办税春风行动”十大措施，包括深化同城一站式办税、推行办税服务专员制度、推出专家服务团队、优化告知易平台、开发落实首问责任制管理软等，各基层分局充分发挥主观能动性，通过优化导税台功能、推广一次性购票等措施积极优化办税体验，全局服务质效进一步提高。同时，积极落实《全国县级税务机关纳税服务规范》，在狮山、丹灶分局开展标准化服务工作试点，从软硬件两方面进一步规范前台工作，进一步促进了全局纳税服务实现“三个一致”（受理流程一致、办理流程一致、服务体验一致）。南海区局的优质服务得到了纳税人的广泛赞誉。今年，南海区局收到了全国人大代表梁凤仪、香港英资公司（ACLA. LTD）、深圳康士柏实业等纳税人发来感谢信，赞扬其优质高效的服务。

二是严格落实税收政策法规，让中央精神惠及于纳税人。一直以来，南海区局持续深化依法行政，深入贯彻各项税收政策法规，切实维护纳税人的合法权益。2013年以来，切实推进“营改增”改革，全区有近8000户营业税纳税人转为增值税纳税人，减税额达1.44亿元。今年，全区共有75000户纳税人享受到增值税小微纳税人税收优惠，受惠面约占全区纳税人的70%，减免增值税额超过1.6亿元，有13393户企业享受小微企业所得税优惠，减免税额达5897万元。推动税务行政审批改革，积极推进“三单管理”的实施，编制《行政审批标准化总表》和《佛山市南海区国家税务局“准许清单”标准化建设》一书，使涉税审批办事进一步透明化、标准化和信息化，在为税收审批和纳税服务提质增效的同时，有效加强了对纳税人权益的保护。

三是持续加强作风建设，以优良作风取信于纳税人。近年来，南海区局始终将作风建设摆在突出位置，采取了一系列富有成效的工作措施。特别是今年在党的群众路线教育实践活动中，区局领导班子带头深入群众，组织与基层纳税人代表、行业商会代表等的专题座谈会12场，广泛征求意见和建议，并做到即知即改，立行立改，将整改措施转化为“便民办税春风行动”的具体举措。例如，针对纳税人对***管理提出的意见，推出了推行一次性供票，***审核“机审通”系统等等，极大地减轻了纳税人办理***业务的负担，提高了审核效率。区局还推出了“转作风、提质效、聚人心”专项行动，与便民办税春风十大措施共同组成“双十行动”，扎实开展专项整治，切实抓好整改落实，党风、政风显著提升。在总局组织的测评中，南海区局教育实践活动满意度为100%，充分表明了社会各界对南海区局作风建设成绩的肯定。